Spelaren gjorde en insättning med sin hustrus kort, vilket kasinot godkände först. Sedan upphävdes hans vinster på grund av denna anledning. Kasinot tillät aldrig spelaren att använda annat än sina kort, därför avvisade vi detta klagomål.
Jag gjorde ett konto, jag använde min fru kort eftersom jag väntade på att mitt nya skulle komma
Jag fick min fru att skriva ett brev, verifieringsteamet verifierade allt.
Jag väntade på ett 1500-återtag för att bli behandlad.
Jag fick ett e-postmeddelande om att jag använde min fru kort så alla vinster är ogiltiga. Det vägrar att.pay.me och har nu avbrutit tillbakadragandet
Hej Wayne,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstå, det är inget ovanligt att de flesta kasinon inte tillåter tredjepartsinsättningar. Men om kasinot var medvetet om detta faktum och tillät dig att använda din hustrus kort, bör dina vinster inte konfiskeras.
Kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru? Jag skulle huvudsakligen vilja se brevet och godkännandet från kasinot, att du får använda din hustrus kort.
Detta kasino har ett mycket dåligt rykte, men jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Wayne,
Tack för din e-post, men jag ser inte ett bevis på att du skickade brevet som din fru skrev till kasinot och jag skulle också vilja se brevet själv. Kan du skicka det till mig också?
När gjorde du din första insättning, snälla? Var det före eller efter att ha skickat alla dokument för verifiering?
Innan jag drog mig tillbaka, skickade jag också ett e-postmeddelande
Hej Wayne,
Satte du först in din hustrus kort och skickade sedan alla dokument och brevet för att verifiera ditt konto?
Wayne, tyvärr kan vi inte hjälpa dig under dessa omständigheter. Du deponerade på ett tredjepartskort och först då informerade du kasinot om det. Du fick aldrig använda det här kortet och vi tror att Bonza Spins Casino inte gjorde något fel.
Snälla, för att undvika situationer som detta i framtiden, ska du bara deponera med dina egna medel.
Jag är ledsen, men vi avvisar detta klagomål.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
