Spelaren gjorde en begäran om uttag, men det lyckades inte och hennes konto stängdes. Kasinot begärde ytterligare dokument för verifiering. Spelaren tycker att processen är för tidskrävande. Det verkar som om spelarens spelhistorik har tagits bort. Kasinot slutade svara på detta klagomål och kunde inte bevisa något annat. Vi stängde det som olöst.
Jag gjorde ett uttag och de stängde mitt konto str8 för att säga att jag HAVNT skickat alla ID men jag har många gånger och fortsätter att säga mig att logga in häxan jag kan inte, jag är låst och skickar jag och MasterCard-detaljer genom mitt kontosektion .DET HAR NÄSTA Två veckor sedan de sa att de har granskat min ACC och har inte haft något svar
Kära Treena,
Tack för att du kontaktar Casino Guru och låter oss hjälpa dig med ditt problem med uttag. Låt mig ställa några frågor för att förstå problemet fullt ut. Skickade du tydliga och läsbara bilder av alla begärda dokument till kasinot? Är det möjligt att du ändrat din adress eller bank under tiden? Är du ägaren till bankkontot du brukade sätta in / ta ut pengarna?
Det är ett vanligt förfarande för kasinon att kontrollera varje detalj för att se till att de skickar pengarna till rätt person. Om du bara kan ladda upp dokumenten med ditt konto, vilket är blockerat, försök att kontakta kasinot och fråga dem vilka dokument exakt de behöver och hur du kan skicka dem.
Vänliga hälsningar,
Peter
Hej Treena,
Observera att om du misslyckas med att ge oss specifik information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vänliga hälsningar,
Peter
Hej plz hjälp mig har jag fått skärmdumpar där de har ändrat min spelhistoria när jag deponerade 27 augusti men visar nu bara spel spelade från den 28: e bettn $ 40, men jag har bara insatt 20 $ så hur kan jag bettn så mycket .. enkelt coz varje spel som spelades när insättningen deponerades den 27: e har tagits bort
Se vad happnz wen jag skriver i sökning efter den 27: e det ger ingenting förrän den 28: e spelet spelar..jag är de tillåtna ti ta bort mitt spel från min kontohistoria sedan påstå att jag har bryt mig om att ta bort mina vinster $ 50 000 plus av mig
Peter jag har skickat all korrekt ID och all nödvändig information minst 5 gånger
LÅNG VERIFIKATIONSPROCESS SOM SLUTAR TILL EN BREKKE MED INGEN BEVISNING AV BRYCKEN ÄN DIG REDIGERAR MITT SPELHISTORI FRÅN MINUTEN MITT INSÄTTNING accepterades när jag spelade STR8 EFTER
Hej Treena,
Tack för skärmdumparna. Jag förstår vad du menar med att inte kunna satsa 40 dollar om du bara sätter in 20 $. Det finns dock ingen skärmdump av vinsterna på 50000 $. Det högsta beloppet på bilderna är $ 981.67. Vet du vad det betyder? Var kommer det ifrån?
Vänliga hälsningar,
Peter
Ganska svårt att visa u vinster från kontohistorik när de har tagit bort all spelhistorik från mitt konto för 27 augusti men jag har skärmdumpar av vinster jag hade
Hej Treena,
Tack för de fler bilderna. Jag kontaktade kasinot och nu väntar vi på ett svar.
Vänliga hälsningar,
Peter
Vi vill be Bonza Spins Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Är det olöst ??? Du måste skoja mig ... sedan kan jag ta steg ???? Jag vann över 100 000 drog tillbaka $ 50k. Jag har tillhandahållit skärmdumpar med bevis, även skärmdumpar som bevisar att kasinot har redigerat, ändrat och tagit bort information i min historik för att dra nytta av att inte veta att jag har skärmdumpar ... Jag är ensamstående mamma till 4 pojkar som gick med i ett kasino som gick med på villkoren och spelade till dessa villkor för att sedan fuska mina vinster och vägrade att betala ut med 1: a ursäkt - hävdar att jag inte har skickat nödvändig identifiering och andra krav för att pengar skulle betalas till mig och e-postmeddelande till mig säger vinsterna har överförts till mitt konto men jag loggade in och det visades inte på mitt konto.
DÄR ATT DE REALISERades HAR jag skickat all obligatorisk personlig information så att min konto var stängd och jag låst ut
2: a ursäkt - de tror nu att det kan vara möjligt att jag har brutit
Och att WAZ DET Mina vinster inte har betalats till mig eller i mitt konto och har raderats som en brytning ???? De kommer inte att berätta för mig hur eller visar mig gå eller ge någon information eller bevis på det där brytkravet (har också tagit bort alla historier om min spelspel från protokollet min deponering har mottagits av dem VIA MIN BANKCARD för 27 ....
... DETTA ÄR FELT OCH ÖVERSIKT HÄR GÖR DODGY OCH INGEN DET ÄR FELT, DET NEVA KONTAKTAR DIG CASINO GURU TILLBAKA I FÖRSTA SATTEN DAGAR SÅ SÄRT DET MÅSTE BA SÄTT ATT HAVA PLATSER SOM LÖS DETTA BETALT WEN BEVISNING OCH ALLA BEVISNINGAR TILLFÖRES ... BONZASPINS CASINO KÄNNS Också som WAGERBEAT CASINO OCH ALLSPINSWIN CASINO, ROO CASINO, SPINS MILLION, POKIESPIN CASINO OCH WAGERBEAT CASINO. !!! 5,8
Hej Treena,
Tack för att du svarar. Kom ihåg att vi inte är en spelmyndighet och vi beviljar inte licenser till kasinon. Detta innebär att våra kompetenser är begränsade. Men igår pratade jag med ett annat casinotrepresentant och de lovade att undersöka saken.
Vänliga hälsningar,
Peter
Hej,
Vi har granskat kontot och vi kunde verifiera att kunden den 27 augusti har krävt en insättningsbonus (uppsättning gratissnurr) som genererade vinster på $ 54,18; därför får den högsta tillåtna insatsen inte överstiga $ 8 när du spelar med en aktiv bonusbalans. Detta är i enlighet med klausul 13 under de allmänna bonusrelaterade reglerna: https://www.bonzaspins.com/sv/terms-and-conditions.
Vårt granskningsteam hittade många satsningar på $ 9 och $ 10,50 medan bonusen var aktiv, vilket tydligt bröt mot våra bonusvillkor.
För referens, se nedan den exakta klausulen som har åsidosatts av kunden:
13. Spelare får placera enskilda spel som är lägre än 20% av det totala värdet av den aktiva bonusen som krediterats och bör inte överstiga 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK (i tillämpliga fall). Därför anses det vara acceptabelt att placera ett spel på 8 EUR medan det finns en aktiv bonus på 100 EUR.
Sedan överträdelsen ägde rum innan satsningsmålet uppnåddes har vinsterna betraktats som ogiltiga och kundens insättning på $ 20 har återförts till hans saldo.
WAT EN LAST AV SKAPA .... Jag GJORDE INTE BIG TILL EFTER BONUS PENGAR PLAYTHRU VAR FULLT .... Jag DNT UNDASTAND HUR DET WAZ EN UTGÅNG MED MIN IDENTIFIKATION, MASTERCARD SKÄRMOTS ETT TILL EMAIL ME SÄTTER VINNARNA HAR GET TRANS PÅ MIN ACC FÖR ATT HÄNDIGT INTE TILLFATT ALLA Mina PERSONLIGA INFO TILL PROCESS ... MEN NEVA AKTIVT ÖVERFÖRD DET BAKA I CASINO ACC .... MIN ACC WAZ STÄNGD OCH JAG VAS LOCKAD TIL ANMELDAD DAYZ LATER ACC LÅS FÖR OCH ALL HIST Det 27: e spelet som jag spelade har tagits bort som IVE visas i skärmbilder IVE som tillhandahållits ovan där jag skrev i 27AUG GAME HISTORY OCH THERES INTE INNAN VISA FÖR DEN DATUM OCH BÖRJA MED 40 $ BETTSER DATERAT DEN 28: e .... YOUS ARE AND HAVY WERED KÖR MIG OAKTIGT OCH DET MUS B SUM LÄGGER SOM UTSKRIFTAR SOM HANDLINGEN BÖR NEVA B FÖR ATT BORTTAGA ELLER ÄNDRA EN MEDLEM AV UR INSTABILERINGAR KONFILER, SPELHISTORI ELLER NÅGON PERSONLIGA UPPLYSNINGAR SOM YAS HAVE MED MIS AUG-SPEL HISTORIE OCH REDIGERA ANDRA ER-OMRÅDEN I MIN ACC är bara att täcka jag vanligtvis och att vrida till UR-förmån .... IVE FÅR MER SKÄRMOTOR AV ANMÄRKNIGA REDIGERINGSFÖRÄNDRINGAR OCH BORTTAGA RADERA TILL MITT SPEL, BONUS OCH deponera HISTORI ... FRÅN AUG27 TILL I DAG 17: e OKTOBER ÄR LÅNGT ATT Slutligen tala om och förklara skäl att inte betala mina vinster och liksom sa jag en månads ålder om IVE-brytning visar mig där jag brytde ETC, men YUUS NEVA ersattes så nu frågar jag igen att visa dessa brytningar på mig DEN 27: e ????? !!!!! YAS FUKN KAN INTE BEVISA ELLER VISA BRYCKER COZ ALLA SPELHISTORIE OCH HÄNDELSER FÖR DEN DAGEN BONZA-HANTERING HAR BORTTAGits ... BITT LÅTT OM ALLA SUDDEN TESTER EN HISTORIK NU I MIN ACC FÖR DEN DAGEN .... ÄNNT MYCKET ????
Vi skulle vilja be kasinot att tillhandahålla relevant bevis för att stödja påståendet att spelaren bröt Bonus T & Cs.
HUR ÄR DET MÖJLIGA BEMÄRKAR DE MITT SPEL SPELA HISTORIEN FÖR DEN DAGEN 27AUG .... DET FÅR INGEN HISTORIE FÖR DEN DAGEN. JUS KOLLADE
Jag skrev i 27: e och fortfarande kommer med någon historia förrän den 28: e BETTING $ 40 A SPIN
DETTA ÄR JUS TIDIGT AVFALL ... 27 AUG. Jag drar tillbaka den här pengan Tänker alla skott av skit IVE NEVA THORT av, konstant drömmer av vad jag kommer att göra med pengar som WAZ kommer att dramatiskt förändra mitt liv av dagen vid dag STRUGGLING STÖD MIG OCH Mina 4 SÖNR SOM JAG ÄR PÅ ENKELT FÖRÄLDRESPENSION ..2 OCH HALVMÅNADER SIDAN HAR INTE UTBETALT FÖRST UTSÄTTD FÖR ID-DOKUMENTER SOM QUIKLY ÄNDRAS TILL EN BROTT I VILLKOR SÄGER JAG VÄRT MER ÄN TILL ATT VARA DEPOSITO Omedelbart har de tagit bort spelhistoriken som visar BETTS OCH SPEL PLAYD ETC ..... Även på toppen av att jag har skärmar som visar borttagning av spel HISTORY DAG 27 / AUG OCH HAR OCH SKÄRMAR FÖR REMOVERING AV SPELET AV OTHA HISTORIE DETALJER BEMÄRTA OCH REDIGERA SÅ B4 OCH NU SKÄRMOTOR .... VAD MINE VÄNNAR GÖR MIG OCH INSISTERADE SKÄRMASKINER ALLA VINTER HISTORISKA BONUSER, SPELSPEL ETC OCH JÄTT E-POSTER ELLER CHATSER MED CASINOS SOM HAN VAR DET AV ITS FUKTUP HUR DETTA P ROCEDURE SYSTER TILL JUS GÅR OCH VERKLIGT INTE GAURAUNTEED ELLER NÅGON SÄKERHETSOMRÅDEN KAN BEREDA OM DET ÄNNAN HAR HAR PROOF ETC NU JUS ÄNNEN HAR SKRIVSKOTTER AV BEMÄRKNING AV SPELET HISTORIE FÖR 27 AUGDAGEN I DESTO WON VARA TILL ATT VISA OM DET ÄR EN BROTT DÄR FÖR ATT BORTLÄTA HISTORI AV MIN ACC OCH SÄKERHET ATT BÖR RÄTTSLIGT MATERA BJUDA OCH REDIGERA PERSONLIG INFORMATION OM SUMONER KONTO INTE 2 MÄNNAN PÅ HÄR CASINO GURU DET TILL ÖVER 2WEEKS FÖR BONZA OCH NÄSTA BONZA 2VECKOR SOM SAMMANSTÄLLNINGAR FÖR DEM ATT SVARA IGEN ...... KAN NÅNGJAR HJÄLPA MIG OCH TELLA MIG ÄR DET EN OREKTIG ELLER ONLINE SPELANDE AVDELNING JAG KAN GÖRA EN KRAV TILL ?? Jag har förklarat min BONZA-HÄNDELSE TILL CASINO GURU OCH POSTAD SKÄRMBILDER Gillar HÄR TILL LÅNG MER CASINOFORMER FÅR ATT VÄRA GODE RESPONSER OCH HAR Sänt SPEL-PROGRAMVÄRDEN SOM JAG VINNA STOR VINNA SPELA DET SPELA ANSLUTA ELLER OM SUMONE KAN HJÄLPA MIG MINE E-POST ÄR TREENA.CAELAN@GMAIL.COM
Wow hur överraskande de har inte svarat eller visat där bevis för att hävda att jag har brutit .... bör ett rättsligt ämne manipulera med bevis och redigera eller ta bort någon av min kontohistorik
Hej Treena,
Tack för dina svar. Jag förstår verkligen din frustration. Om din spelhistorik raderades och du inte har tillgång till den, borde kasinot tillhandahålla bevis för att stödja sina påståenden. Jag försökte diskutera problemet med kasinot men det verkar som om kasinotrepresentanten tappat sitt intresse för att lösa klagomålen. Eftersom det inte finns någon spelmyndighet att reglera kasinots onlinespeltjänster att vända sig till, är det inte mycket vi kan göra. Vi kan bara visa klagomålet på kasinots granskningssida och stänga det som olöst. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning och du skulle föredra dina vinster. Det kommer emellertid att påverka bedömningen av Bonza Spins Casino och alla systerkasinon som så småningom kan leda till att deras strategi ändras. Jag är verkligen ledsen att jag inte kunde ha mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
