Spelaren spelade med en bonus och lyckades genomföra satsningen och vinna A $ 5000. Han genomgick en strikt verifieringsprocess och hans handlingar godkändes slutligen. När spelaren fick sina vinster, märkte han att beloppet endast var $ 150. Enligt kasinot var orsaken till detta brott mot maxinsatsregeln. Vi stängde klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Hej Ursprungligen vann jag $ 11000, där jag fick höra att jag var tvungen att spela och vända ett belopp innan jag tog ut, kom detta ner till $ 5000, i vilket jag fick höra att jag var tvungen att producera validerad id, detta pågår i över 4 veckor eftersom ingenting var accepterad. och varje gång jag skulle få ett svar var det på berättelsen slut på timmen för de senaste 48 timmars väntetiden. Slutligen validerades jag och information som skickades numrerade tider accepterades. bara för att ta reda på bara $ 150 som bara har lagts in på mitt konto. Dessa killar är tjuvar. berättar för mig att jag spelade utöver tröskeln, en massa skit. Jag har gjort det tidigare och hållit mina satsningar nere. Berättar för mig att jag bryt mot det avtalsklausul absolutley fel och orättvist för detta kasino de borde inte få handel,
Kära Mark,
Tack för att du kontaktar Casino Guru. Jag är ledsen att du inte kunde dra tillbaka alla dina vinster. Det är mycket vanligt att kasinon begränsar vinsterna från bonusar (maximal konvertering) och genomför andra begränsningar (t.ex. maximal insats). Kasinot uppgav att du bröt den maximala satsningsregeln. Jag kan ta en titt på bonus-T & C för dig. Vilken bonus spelade du exakt med?
Vänliga hälsningar,
Peter
Eftersom det har gått så länge kommer jag inte ens ihåg. Allt jag minns är när jag spelade ett nytt spel skönhet fruktig alla citroner kom ut. Jag hade en total summa på cirka 11000 dollar som jag har försökt titta på historien men det kommer bara att tillåta mig att gå tillbaka bara 7 dagar för visning. Jag kunde inte återkalla såväl som en fortsatt saga med upprepade visumförklaringar billicens som avvisades eftersom adressen jag spelade med var min affärsadress. Inte bostäder.
Hej Mark,
Tack för svaret. Jag tittade på kasinonets bonus T & Cs och jag hittade den maximala insatsbegränsningen:
"13. Spelare får placera enskilda spel som är lägre än 20% av det totala värdet av den aktiva bonusen som krediterats och bör inte överstiga 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK (i tillämpliga fall). Därför anses det vara acceptabelt att placera ett spel på 8 EUR medan det finns en aktiv bonus på 100 EUR. "
Kasinot uppgav att du bröt denna regel. Om så är fallet är det inte mycket vi kan göra.
Vänliga hälsningar,
Peter
Tack för den PETER men kan det verifieras att jag spelade 8 Euro eller 8 aud medan jag spelade i aud
Detta svar togs bort av Guru Admin
Hej Mark,
Kasinot borde kunna ge dig denna information. Om du bröt den maximala satsningsregeln finns det en uppteckning om detta. Jag kontaktade en kasinotrepresentant, vi väntar nu på svar.
Vänliga hälsningar,
Peter
Tack Peter jag ser fram emot svaret eftersom jag inte kunde komma ifrån dem många hälsningar
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
