Caleb, en spelare från Australien, vann $ 3800 i bonusspel. Kasinot lämnade honom bara 100 $ eftersom vinsterna kom från gratissnurr. Spelaren håller inte med om det.
Automatiskt översatt:
Bonza Spins Casino - Ett stort belopp från spelarens vinst konfiskerades.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 95
Belopp: A$3 800
Bonza Spins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Oklart fall, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
Översättning
Hej, så jag fick gratis bonussnurr och använde dem på ett spel som de sa att jag var tvungen att använda dem på, sedan satte jag in $ 150 också och spelade lite vargspel när jag på gratissnurr vann $ 3800, efter att jag hade verifierat mitt konto och identitet, och Jag väntade på uttag och de kom sedan tillbaka och sa till mig att jag bara hade rätt till $ 100 och de säger att jag vann pengarna med gratissnurr som jag inte gjorde, jag vann pengarna på gratissnurr på ett spel som jag betalade för att spela inte det spelet de fick mig att spela där gratisbonusar vann jag det på ett annat spel med mina egna pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
Översättning
Hej Caleb.
Tack så mycket för att du skickat ett klagomål via vår webbplats. I det här fallet behöver vi mer information. Din spelhistorik skulle vara till stor hjälp. Jag skulle också vilja fråga vilka bonusar du tog.
Hälsningar, Matej
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
Översättning
Min spelhistorik med dem var kort. Jag satte in cirka 5 gånger i den omtvistade situationen att gratissnurrbonusen jag fick var 25 gratissnurr tror jag, de gav mig gratissnurr på ett spel de valde. Efter att bara ha vunnit några dollar på det gick jag till vargspelet och började spela med de $ 150 som jag satte in och fick gratissnurr i spelet där jag vann $ 3800
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
Översättning
Vi vill be Bonza Spins Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
Översättning
och vad händer då? får jag ingenting?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
Översättning
Hej Caleb.
Vi försöker lösa ditt klagomål med hjälp av kasinot. Om kasinot misslyckas med att förse oss med en förklaring av situationen kommer vi att publicera ditt klagomål och sänka klassificeringen av kasinot. Om de vill förbättra betyg i framtiden måste de betala ut dig först. Naturligtvis vill vi hjälpa dig just nu och vi gör vårt bästa för att förmedla klagomålet. Förstå att klagomålsförfarandet är mycket tidskrävande och vi kan inte göra någonting för att påskynda det i det här fallet.
Hälsningar, Matej
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
Översättning
Hej,
Under granskningen av kontot har vi verifierat att kunden den 10 september, medan han har ett kontant saldo på $ 150,86, har fått en uppsättning gratis spins bonus. Sedan har han haft gratissnurr och genererat vinster från bonusen utan insättning.
Vi vill hänvisa till följande klausul i våra Allmänna bonusrelaterade regler: "18. Det maximala uttagsbeloppet för alla gratisbonusar och gratissnurr är $ 100 om inget annat anges. Oanvända vinster under en period av 30 dagar eller mer kommer bli ogiltig. "
Därför justerades vinsterna som fanns vid bonusen utan insättning enligt denna term.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
Översättning
Som jag fortsätter att säga var gratissnurr på ett helt separat spel som kasinot valde, efter gratissnurr började jag använda mina egna pengar på vargspelet där jag vann 3800 $
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
Översättning
För tillfället skulle det vara bra att ha en spelhistoria.
Kaleb om du kan kontrollera ditt konto och klistra in historiken här.
Jag skulle vilja be Bonza Spins Casino att göra samma sak.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
Översättning
om du tittar har de inte ens fått historien på spelet jag spelade vilket var ett vargspel och att jag redan hade använt gratissnurr på spelet fick de mig att spela först, för efter det är när jag använde mina pengar för spela vargspelet och när jag vann pengarna visas ingenting av det.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
Översättning
Vi vill be Bonza Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Kan du snälla klistra in spelarhistoriken här från din sida?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
Översättning
Jag bifogade spelhistoriken
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
Översättning
Hej Caleb.
Eftersom vi fortfarande väntar på casinos svar vill jag be dig om en skärmdump av din spelhistorik från morgon 9.9. tills 11.9. Från ett annat fall vad vi har, jag vet, det borde vara lätt att hitta det, det ska vara under fliken Spel. Jag anser att detta borde hjälpa oss med en lösning av detta fall.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Caleb.
Kan du snälla klistra in här skärmdump av din spelhistorik från morgon 9.9. till 11,9. Denna skärmdump är avgörande för att lösa ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Caleb,
Vi förlänger timern med sju dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi har öppnat detta klagomål enligt spelarens begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösa och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande slutsats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej, så jag har försökt att få spelhistoriken till dig men om jag gör det online på min bärbara dator kommer det bara att visa mig de sista 7 dagarna av spelet och ingenting tidigare, eftersom jag har bifogat en skärmbild för att visa dig, men när jag kommer åt den på min mobil kan jag komma åt via datum men det är i princip varje tryck på knappen och det kommer att vara minst 100 skärmbilder, så min fråga till dig är om jag ändrar ett par av mig personlig information acct Jag kommer gärna att ge dig tillgång till att titta själv, också är resultatet någonsin att kasinon betalar pengarna eller får de bara en dålig recension, och svarar de faktiskt till dig och vad annat kan göras
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Caleb.
Vad vi behöver är att bekräfta att det vinnande snurret var från dina pengar och inte från gratissnurr.
Var så snäll och hitta den här informationen i din historik och gör skärmdumpen.
Tyvärr kan vi bara sänka betyg för detta kasino. Att försöka lösa problemet med kasinot är ett nödvändigt steg innan du kontaktar regulatorn. I det här fallet finns det ingen regulator, och kasinot fungerar utan licens. Men de nämnde för mig att de har en Curacao-licens bara inte vill publicera denna information. (det finns fyra stora företag som utfärdar en licens, och bara ett av dem svarar. Jag är rädd att chansen att du får dina pengar är låg)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Caleb,
Vi förlänger timern med sju dagar. Snälla, försök hitta den vinnande skärmdumpen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tyvärr, utan några bevis från minst en sida, kan vi inte besluta om vem som har rätt i det här fallet.
Därför stänger vi ett klagomål som ett olöst - osäkert fall.
Spelaren eller kasinot kan öppna igen detta klagomål när som helst. Allt vi behöver saknar bevis.
Automatiskt översatt:
