Spelaren från Nederländerna har ett verifierat konto och hade gjort ett framgångsrikt uttag tidigare. En nyligen genomförd begäran om ytterligare ett uttag av 1000 har dock försenats på grund av en påstådd "säkerhetsutredning" av en tredje part. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.
Så jag har alla mina dokument verifierade, de har till och med redan betalat mig 1000 förut, men nu gjorde jag en begäran om uttag för ytterligare 1000 (eftersom du bara kan ta ut 1000 åt gången), men det händer ingenting. De säger att uttag fixas inom 48 timmar men när de kontaktas säger de till mig att den tredje parten "utreder" uttaget på grund av säkerhetsskäl, jag är verkligen rädd att jag inte kommer att få mina pengar eller att det kommer att ta flera månader att få alla av det...
Hej Neefje22,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BonusBet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar för att din verifiering/återkallelse ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
