Spelaren från Finland har försökt ta ut €2000 och har skickat in alla nödvändiga dokument för verifiering. Däremot har kasinot angett att de inte kan acceptera bankdokumentet eftersom det är en webbsida. Spelaren säger sig ha skickat in en PDF-version. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.
olen yrittänyt kotiuttaa bonusbetiltä 2000e summaa ja laittanut kaikki mahdolliset dokumentit ja vaadittavat asiakirjat ja sieltä tulee jatkuvasti vaan että
-> minä
Käännä viesti
Poista käytöstä kielessä englanti
Kära juha-matti
Tack för att du försåg oss med dina dokument.
Tyvärr kan dokumentet du laddade upp för verifiering av din bank inte accepteras på grund av att det är en webbsida.
Du ombeds vänligen att ladda ner dina filer i PDF-format och bifoga filen eller förse oss med ett fotografi av ett fysiskt dokument, så att vi kan granska det ordentligt.
För att ditt IBAN ska verifieras accepteras följande dokument:
Kontoutdrag eller ett officiellt bankdokument som anger IBAN och kontoinnehavarens namn.
Dokumenten ska vara tydliga och i PDF-form eller ett fotografi av ett fysiskt dokument. Skärmdumpar accepteras inte, liksom skannade eller beskurna bilder.
Alla dokument ska laddas upp till ditt spelkonto. För att ladda upp dina dokument, klicka på din ikon -> Min profil -> fliken Dokument -> Välj typ av dokument -> Välj fil -> Verifiera
tiliotteen oon lähettäny pdf tiedostona.
Hej jmp1990,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BonusBet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
