Spelaren från Sverige möter förseningar med sin begäran om uttag som gjordes för över två veckor sedan. Trots att du skickat in alla nödvändiga dokument har det inte förekommit någon kommunikation från kasinot. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom det inte kom något svar från kasinot.
Över 14 dagar har gått sen jag gjorde ett uttag på denna sida och fortfarande inte ett ljud från kasinot, har skickat in alla dokument, körkort, bank statement, proof of adress, osv t.om en bild på mig själv när man håller i körkortet har jag då aldrig varit med om. Skulle aldrig rekomendera detta skit bolag till nån, knappast något snabbkasino förutom om du vill sätta in pengar då går det såklart fort men knappast att ta ut.
Hej tompa86,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Bonus Bet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Hej dom har redan godkänt alla mina dokument så som proof of adress, bank statement, proof of identity, bild på mitt betalkort och det har tagit ca 5dagar att godkänna. Så sen den 6/7 -2023 har jag hållit på och ladda upp dokument sen den 11/7 -2023 har jag begärt ett uttag som fortfarande inte har hänt något med
pratade senast i söndags via Mail med supporten och det enda dom kunde säga var att man ska ha tålamod och vänta som dom sagt varje gång jag kontaktat dom.
Har aldrig spelat på nån sida där jag vart tvungen att vänta så här länge. Snart 3 veckor och dom har aldrig hört av sig heller. Vad är det som tar sådan tid?
Tack tompa86 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej tompa86,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in BonusBet Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa BonusBet Casino ,
Kan du ge en uppdatering om betalningsstatusen?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Bästa tompa86,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar MADRE – en alternativ tvistlösningstjänst ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta själva Malta Gaming Authority ( " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> complaints@mga.org.mt ). Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand ( tomas.k@casino.guru ).
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
