Spelaren från Finland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering.
Automatiskt översatt:
BonusBet Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 200 €
BonusBet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har aldrig stött på ett så problematiskt casino.
Jag har gjort en insättning, ingen bonus används. Total vinst på 2200 euro som är ren vinst, ingen omsättning kvar.
Jag har försökt ta ut mina vinster under en vecka ett.
Dokument som jag har skickat har tillfrågats en efter en. Först några, sedan säger att allt är okej. Uttaget nästa dag avbryts och fler dokument begärs. Detta har hänt 4 gånger nu. Vissa dokument har jag skickat två gånger eftersom de inte verkar lägga märke till dem.
13 dokument skickade:
Foto på ID (båda sidor), foto på betalkort (båda sidor), foto på telefonräkning, foto på mig med ID-kort, foto på mig med namn, födelsedatum och kasinonamn, foton på bevis på adress och bank.
Nu avbröts det senaste uttaget och de kräver nu ytterligare ett legitimationsbevis. Detta är helt klart bara en fördröjningsmetod för att folk ska bli uttråkade och spela på vinsterna.
Jag har bara ett identitetskort.
Jag äger inget pass (krävs inte i Finland om jag inte reser utanför Europa) och jag har inget körkort.
Så vad nu? Jag har aldrig blivit tillfrågad om ett ytterligare ID i något av de dussintals kasinon jag har spelat i. Det finns heller inget misstänkt i mina dokument att de skulle begära ett. Mitt kort och ID är giltiga i många år framöver.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Dmndmn,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta exakt när du skickade det senaste dokumentet? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har skickat alla begärda dokument och alla har redan godkänts. Problemet är att de nu kräver en tilläggshandling av identitet som inte äger (jag har inget pass eller körkort eftersom jag inte kör eller reser utanför Europa). Jag har skickat foto av mitt ID-kort och även selfie med ID-kort och de har godkänts av kasinot. Jag har också skickat allt annat de har begärt och allt är godkänt.
Det enda problemet är den "sekundära ID-handlingen" som jag inte äger eftersom de inte är obligatoriska i mitt land (Finland).
Casino är en del av LCS Limited och jag är framgångsrikt verifierad och kan spela och ta ut pengar på deras andra kasinon och de har aldrig begärt "ytterligare ID". Och inte något annat kasino av de dussintals jag någonsin har spelat på.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Återigen avbröts mitt uttag och förfrågan om foton på pass eller körkort kom.
Det är fjärde gången jag svarar dem att jag inte äger någon av dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, Dmndmn. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
4 gånger sagt till dem att jag inte har något annat än ID-kort. Inget svar sedan i tisdags.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Fick nu svar efter en vecka att de kan göra ett undantag och godkänna ett födelsebevis. Men eftersom jag var rädd att min verifiering kommer att gå i ett limbo och inte godkännas utan ett passfoto beställde jag ett nytt pass förra veckan.
Borde komma inom en vecka och då kan jag ladda upp bilder på det till BonusBet.
Jag skulle dock vilja hålla detta klagomål öppet tills alla pengar (2200 euro) har överförts till mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att din verifiering, såväl som återkallelsen, har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack. Nytt pass borde komma idag eller imorgon så jag kan fortsätta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Pass kom och fick ett e-postmeddelande om att min verifiering nu är klar. Men mitt uttag på 1000€ avbröts samtidigt. Inget mejl med en förklaring varför. Gjorde ett nytt uttag nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Förhoppningsvis kommer det nya tillbakadraget att behandlas snart. Meddela mig om det är något nytt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ett uttag kom igenom och gjorde ett nytt efter det. Det avvisades IGEN efter 12 timmar. Ingen förklaring kom via e-post, märkte bara när jag loggade in på min sida och såg 1000€ tillbaka på konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Fick svaret via chatten. Nu vill de ha bekräftelse på mitt telefonnummer (telefonräkning etc). Det här börjar bli så löjligt. Jag har nu skickat 20 dokument och efter framgångsrikt tillbakadragande kommer de med nya krav en efter en. När jag har fått mina återstående pengar kommer jag att radera mitt konto och aldrig spela på något av detta företags kasinon.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Dmndmn, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Efter 4 veckors arbete fick jag äntligen mitt uttag. Spela aldrig på detta casino igen dock. Ärendet ska avslutas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Dmndmn,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
vänliga hälsningar
Peter
Automatiskt översatt:
