Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Kasinot svarade inte på våra försök att kontakta dem angående detta klagomål, så det stängdes som "olöst".
Automatiskt översatt:
Bonus Strike Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 114
Belopp: £400
Bonus Strike Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
4.5
Bonus Strike Casino har ett säkerhetsindex på 4,5, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag gjorde ett uttag och de kommer inte att betala ut det eftersom jag inte har något giltigt pass skickat mitt körkort men sa att de inte kan acceptera det eftersom jag inte har ett identitetskort heller så till mig går de för att komma undan med att betala mina vinster
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Gstar55,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Bonus Strike Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Kan du inte ge ett enkelt ID-kort istället för pass?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har pratat med dem idag och det är mitt ID som ännu inte har verifierats eftersom de inte kommer att acceptera mitt körkort. Tyvärr har jag ingen annan form av ID eftersom mitt pass är inaktuellt och jag inte har ett identitetskort
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag skulle vilja tillägga att de sa att de kunde behålla mitt uttag tills jag fick ett pass men jag betalar inte 85 pund för att förnya mitt pass
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag känner att de helt enkelt inte vill ge mig mina vinster
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Gstar55,
Vad svarade de när du förklarade att du inte äger någon annan ID-handling?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
De sa att man skulle betala för ett ID-kort så kan jag få mina vinster
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har betalat för ett ID-kort skickade bilder till kasinot för att de ska säga att det inte är en giltig form av ID
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kan du också skicka det dokumentet till oss för vidare granskning till nikolas.b@casino.guru?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
De sa att detta inte var tillräckligt bra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Har de också angett vad som är fel med det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
de sa att det inte var en form av id
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack Gstar55 för all information som tillhandahålls. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Gstar55,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Bonus Strike Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Bonus Strike Casino,
Kan du förklara varför spelarens ID-handling inte kan accepteras?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Gstar 55,
Det har inte kommit något svar från casinot än så länge. Varje e-postmeddelande jag har skickat har mötts av automatiska svar som ber mig att "specificera mitt problem".
Jag kommer dock att försöka hitta en alternativ kommunikationskanal och kontakta dem en gång till.
Under tiden, vänligen meddela mig om det finns någon utveckling.
Vi skulle vilja be Bonus Strike Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Gstar55,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
