Spelaren kämpar för att avsluta kontoverifieringen eftersom han inte äger ett pass. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Inga problem att ta mina pengar men när jag försöker dra tillbaka anspråket måste jag verifiera med id-kort eller pass så jag laddade upp mitt körkort som de sedan återställde genom att hävda att de specifikt säger till dig vid registreringen att ett giltigt pass krävs som det inte alls anger så vägrar att betala mig mina pengar eftersom jag inte har ett giltigt pass så jag begärde en återbetalning till vilket jag fick höra att jag också behöver ett giltigt pass men roligt nog inte krävs när jag satte in 90 pund på platsen, inte bara behövs när jag ville att ta tillbaka de 150 id som vunnits eller ville ha några pengar överhuvudtaget tillbaka från dem. Det absolut skamliga företaget rekommenderar starkt att alla undviker
Hej 2gt5m7b7j9,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Bonus Strike Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta vilka dokument som redan har godkänts? Är passet det enda problemet med verifieringen? Erbjöd casinot något alternativt sätt att verifiera din identitet? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Min adress har verifierats med framgång, jag kan enkelt verifiera kortuppgifterna behöver bara visa bilder som täcker siffrorna så de två är inga problem men sa till mig att jag måste vara ett pass i datum eftersom jag bad om att kanske visa gamla pass tillsammans med körkort till visa en ny bild tillsammans med ett fotografi av mig som håller i båda dokumenten men ändå vägrade skulle inte ens hysa tanken på en återbetalning av min 90 euro insättning som kräver igen jag behöver ett pass för att få pengar tillbaka så villig att ta pengar innan verifiering men inte villig att vika det minsta när det gäller faktiska avkastningar till och med föreslog att ta 150 från mitt konto och bara lämna tillbaka min ursprungliga 90 insättning men återigen ingen hjälp ges alls. Jag pratade med dem senast för ett par timmar sedan nu eftersom det bara inträffade tidigare i morse. De behöver 3 saker för att verifieras. Jag bör lägga till bevis på adressbevis för banken och bevis på identitet, de föreslagna idéerna borde säkert räcka DL gammalt pass bankkort och brev som visar namn och adress
Tack 2gt5m7b7j9 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej 2gt5m7b7j9
Jag heter Michal och jag har tagit över detta klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag skulle vilja göra dig uppmärksam på att KYC såväl som AML är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna.
Jag förstår att KYC-processen ibland kan vara frustrerande, men kasinon måste följa regler och förordningar också, så även om jag kan känna empati med dig att hela processen kan göras mer användarvänlig eller snabbare, är det en standardprocedur som kasinon har rätt till.
Med detta sagt kommer jag att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Bonus Strike Casino att delta i konversationen.
Bästa Bonus Strike Casino,
Som spelaren sa kan de inte tillhandahålla ett giltigt pass men kan tillhandahålla ett giltigt körkort, vilket borde vara acceptabelt. Vilka andra, om några, dokument kan tillhandahållas av spelaren för att framgångsrikt slutföra verifieringsprocessen?
Bästa 2gt5m7b7j9,
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål.
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
