Spelaren från Storbritannien hade svårt att ta ut sina vinster på grund av ofullständig verifiering. Spelarens kontokontroll avslutades senare och kasinot informerade oss om att spelarens uttag lyckades behandlas. Klagomålet stängdes som "löst".
Hej jag har försökt ta ut pengar från bonuschefen. Jag ombads sedan om ID -handlingar som jag har skickat in. Körkort, elräkning och foto av betalkortet. Dessa accepterades.
Jag har försökt få tag på bonuschefen eftersom de anger vinster som betalats ut på en arbetsdag.
Jag har inte fått något svar från e -post så jag fick vänta 60 minuter på livechatt där jag fick höra att jag måste skicka in fler dokument via whoyu men ännu har jag inte haft något meddelande för att slutföra denna process.
vad jag angår har mina dokument godkänts.
Jag har sedan dess läst många recensioner där bonuschefen fortsätter att be om fler och fler dokument, fördröjer förseningar och slutligen inte betalar ut.
medan mina dokument granskades kunde jag inte sätta in. Jag kan inte sätta in igen men jag är fortfarande inte verifierad tydligen. Att bli väldigt frustrerad och bristande kommunikation är väldigt dåligt från bonuschefen.
Jag vill att mitt uttag ska behandlas ASAP. Tack
Kära Kossy1,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren.
Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e -postadress är kristina.s@casino.guru. Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej jag kommer fortfarande ingenstans med detta kasino. Jag har inte fått något svar nu på 5 dagar heller. Den senaste verifieringen som jag slutförde bad om helbild på båda sidor av kortet. Är det inte lagligt utan några nummer blockerade?
Det finns så många recensioner om trustpilot om att detta casino inte betalar ut. Be om verifiering flera gånger. De borde läggas ner
Kossy1, tack för ditt svar. Kan du berätta exakt när du skickade in dokumenten? Förstår jag rätt att du begärde uttag den 23 augusti?
Ja jag drog mig tillbaka måndagen den 23: e. Dokument lämnades in torsdagen den 26: e. Kundtjänst ignorerar mig helt nu.
Jag har dock fått ett sms som ber om lönesedlar och kontoutdrag nu. Detta borde säkert ha gjorts innan jag fick dra mig tillbaka. Jag kan dock fortfarande sätta in så de är inte så oroliga.
det finns många recensioner på trustpilot där de inte betalar ut vinster. Be om fler och fler dokument etc.
Jag uppskattar att kyc är mycket viktigt men jag har hittills skickat elräkning, körkort och betalkortbild. Jag blev då ombedd att slutföra mer verifiering från hooyu som var en live capture, körkort igen och betalkort den här gången båda sidorna utan nummer. Jag tror att det är mer än tillräckligt för kyc. Jag har precis börjat ett nytt jobb så jag kan inte skicka lönesedlar och jag tror att jag har skickat tillräckligt med information och de kommer bara med ursäkter för att inte betala
Ja drog 23: e. Dokument lämnades in torsdagen den 26: e klockan 06.00. Kundtjänster svarar inte längre. Det finns många recensioner online som säger att detta casino inte betalar ut vinster
Ja drog 23: e. Dokument lämnades in torsdagen den 26: e klockan 06.00. Kundtjänster svarar inte längre. Det finns många recensioner online som säger att detta casino inte betalar ut vinster
Verifieringsprocessen är mycket komplex och det kan ta lite tid att granska alla dokument fullständigt, därför rekommenderar jag att du väntar på lite mer. Om alla uppgifter stämmer bör det inte finnas någon anledning för kasinot att fördröja ditt uttag.
Jag kommer att ställa in timern för ytterligare 7 dagar, och om det inte finns någon utveckling inom denna tidsram, meddela oss så ska vi försöka hjälpa dig.
Håll oss uppdaterade och meddela oss om det är något nytt.
Tack för uppdateringen. Jag skulle fortfarande vänta några dagar till. Om du inte får några uppdateringar från kasinot kommer vi att ingripa. Vänligen meddela oss om det är något nytt under tiden.
Hej! Jag har fått ut några av mina vinster. Dessa har betalats ut i 2 omgångar. 1 sats är £ 1000 betalad på torsdagseftermiddagen, andra batchen £ 1500 betalades ut fredag eftermiddag. Jag förväntade mig att den tredje satsen skulle betalas ut igår den sista satsen £ 1241,45.
Jag kontaktade kundsupport igår som sa att de laddade med avdelning men sedan ingenting. I morse har jag kontaktat live chatt som nu meddelar mig att jag måste tillhandahålla min senaste telefonräkning, bevis på att det har betalats dessa har skickats men nu begär de kontoutdrag och lönesedlar.
det här går utöver ett skämt nu kommer de inte att betala ut återstående vinster på £ 1241,45 förrän jag skickar dem alla dessa dokument. Jag har redan skickat foton till dem med bankkort, körkort, kommunskattesedel. Jag har slutfört en live capture -kontroll, skickat körkort och bankkort igen som alla har accepterats och några av mina vinster har betalats.
Jag ifrågasatte varför jag blir ombedd att få kontoutdrag på lönesedlar nu när jag fortfarande kan sätta in. Så nu efter att ha frågat detta kan jag inte sätta in.
Statliga kasinon i UKGC kan inte hålla inne vinster för dokument.
varför får bonuschefen göra detta? De har betalat några av mina vinster för att sedan be om fler dokument igen.
snälla kan du kliva in nu och hjälpa till. Jag går runt i cirklar
Tack så mycket Kossy1 för ditt samarbete hittills. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse snart.
Kära Kossy1 ,
Jag har läst igenom ditt klagomål och förstår situationen. Jag ska kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa.
Jag skulle vilja bjuda in Bonus Boss Casino att gå med i denna konversation.
Kära Bonus Boss Casino -team ,
Kan du berätta varför Kossy1: s kontoverifiering ännu inte har avslutats?
Bonuschefen har nu stängt mitt konto. Jag har ett saldo på £ 1741,45 i väntan på uttag. Jag kan inte längre få tag på dem via livechatt eftersom jag inte kan logga in på mitt konto.
Jag har lämnat löjliga mängder ID som de har begärt.
Kära Kossy1 ,
Tyvärr har vi fortfarande inte fått något svar från kasinot. Kan du vänligen meddela oss om det har skett någon ny utveckling kring frågan?
Vi vill be Bonus Boss Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Kära Kossy1,
Vi beklagar att du inte är nöjd med begäran om ytterligare information. Vi vill försäkra dig om att vår begäran inte är en ovilja från vår sida att skicka dina vinster till dig, vi är glada att se våra spelare, och du, vinna och bli framgångsrika. Vi förstår ibland att det kan vara svårt för våra spelare att förstå varför vi ber om bevis på ID och annan dokumentation innan vi betalar ut. Som ett mobilcasino har vi ett ansvar gentemot våra spelare att så långt som möjligt se till att betalningar görs till rätt personer och inom en rimlig tidsram. Efter att ha granskat ditt konto kan vi se att din identitet mottogs den 10/09/2021 tack för att du skickade detta vidare.
Vi är glada att kunna bekräfta att dina uttag har behandlats den 10/09/2021. Vi rekommenderar att när betalningen har behandlats kommer detta att vara utanför vår kontroll och ner till proceduren för din relevanta uttagsmetod, som som riktlinje kan ta mellan 1-5 arbetsdagar.
Vi hoppas att vi har besvarat din fråga. Om du behöver ytterligare information, tveka inte att kontakta oss.
Tack så mycket,
Bonus Boss Casino
Tack, Bonus Boss Casino, för att du informerade oss. Förstår jag rätt att betalningarna redan behandlades vid kasinots slut och att Kossy1 redan borde ha fått dem?
Hej CasinoGuru,
Enligt vårt senaste svar kan vi bekräfta att betalningarna till ovanstående spelare alla behandlades den 10/09/2021. Därför borde Kossy1 ha fått alla skulder.
Tack så mycket,
Bonus Boss Casino
Tack, Bonus Boss Casino, för uppdateringen.
Kära Kossy1,
Kan du vänligen meddela oss om medlen har mottagits framgångsrikt och om vi kan anse att detta är löst?
Kära Kossy1,
Jag förlänger timern med 7 dagar. Observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att anse att problemet är löst.
Kära alla,
Som baserat på den senaste uppdateringen från kasinot antar vi att problemet har lösts framgångsrikt, vi stänger detta klagomål som "löst".
Tack, Kossy1, för att du använde Casino Guru -klagomålscentralen. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
