HemKlagomålBons Casino - Spelarens vinster konfiskerades.

Bons Casino - Spelarens vinster konfiskerades.

Automatiskt översatt:

Belopp: 3 522 $

Bons Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2023-12-21 | Ärende avslutat : 2024-07-02
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

4 månader sedan
Översättning

Spelaren från Japan satte in $250 och spelade med en 200% bonus. Efter att ha uppfyllt insatskraven vann spelaren $3522. Men när de begärde ett uttag, konfiskerade kasinot vinsterna med hänvisning till misstänkta och fördelaktiga vadslagning. Spelarens överklagande avslogs. Spelarens konto verifierades runt oktober 2023, och den senaste kommunikationen med kasinot var den 22 december 2023. Vi försökte kontakta kasinot flera gånger för att lösa problemet men fick inget svar. Vi rådde spelaren att kontakta Antillephone Gaming Authority och gav vägledning om hur man lämnar in ett klagomål. Klagomålet förblev olöst och väntade på tillsynsmyndighetens beslut.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag satte in $250 för att få en bonus på 200% upp till $500 och började spela. Efter att ha uppfyllt satsningskraven nådde mitt saldo $3522. Men när jag ansökte om ett uttag, konfiskerades allt på grund av misstänkt och fördelaktigt vadslagning. Jag hävdade att skälet till förverkande var orättvist, men mitt överklagande avslogs och angav att beslutet var slutgiltigt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej yasumasa,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Bons Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Vilken typ av bonusmissbruk anklagade casinot dig för? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Ditt konto är redan verifierat. Jag vet inte exakt, men jag tror att det kommer att vara runt oktober 2023. Anledningen till förverkande är brott mot Användarvillkor 30.1.7. Jag vet inte så mycket om det eftersom jag inte fick några mer detaljer än så. Senast jag pratade med kasinot var den 22 december 2023, då jag gjorde en invändning och begärde ytterligare förklaring, men min begäran avslogs.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej yasumasa,

Kan du berätta om du spelade kasinospel eller sportvadslagning och vilken typ av bonus använde du exakt (sport eller kasino och en länk till det)?

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning

Jag spelade Dreams of Gold för 10-20 dollar och Santa's Gift Rush för 12 dollar med hjälp av bonusar. Eftersom det inte finns någon bonuslänk kvar har jag bifogat en skärmdump av mejlet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej yasumasa,

Jag har kollat casinovillkoren och fått reda på att du kan satsa maximalt 20% av din mottagna bonus - i ditt fall 10 dollar. Det sägs dock inte någonstans att de skulle konfiskera ditt saldo bara minska omsättningsbidraget för vaden. Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot angående detta fall till nikolas.b@casino.guru ?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Överförd

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack Yasumasa för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej yasumasa,


Jag är ledsen att höra om dina problem.


Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:


Kära kasinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Så här gör du: https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3 Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( matej@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Matej

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej yasumasa,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag skulle vilja stämma licenstagaren som en bedräglig webbplats som orättvist konfiskerar webbplatsen eftersom Bonds Casino inte tillhandahåller några bevis eller svarar på diskussioner. Finns det något bra sätt att göra det?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Det bästa du kan göra är att lämna in ditt klagomål till licensmyndigheten. De kommer att kontakta casinot och undersöka saken. Om casinot väljer att ignorera dem riskerar de att förlora sin licens. Dessutom är licensmyndighetens beslut slutgiltigt för kasinot.

Att lämna in ett klagomål till tillståndsmyndigheten är kostnadsfritt. Rättsliga åtgärder får dock fortfarande föras även efter myndighetens beslut. Det är värt att överväga detta alternativ.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej yasumasa,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hur gör jag ett klagomål till licensmyndigheten?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Skriv ett mail till: complaints@gaminglicences.com

E-postmeddelandet ska innehålla:


1) Din personliga information:

namn och efternamn

ditt hemland


2) Klagomålsinstansen måste innehålla:

kasinonamn + URL + licens (licensnummer 8048/JAZ)

din inloggning (användarnamn) och e-post i ett onlinecasino (som du hade registrerat kontot med)

beskrivning av klagomålet


3) Bifoga till e-postfilerna vad du har (om någon) + länk på detta klagomål.


Meddela mig när du kommer att lämna in ett klagomål till tillsynsmyndigheten.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej yasumasa,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

E-postmeddelanden är redo att skickas när som helst

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack för att du bekräftade. Jag avslutar nu detta klagomål som olöst, med statusen: väntar på tillsynsmyndighetens beslut.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej yasumasa,
Hoppas att allt är bra. Vi skulle vilja be dig om en uppdatering rörande detta ärende, som tidigare varit markerat "Avvaktar myndighetsbeslut" på vår webbplats. Ditt klagomål har nu återupptagits automatiskt och vi vill gärna veta om det har skett något nytt i ärendet eller om det har löst sig sedan vi hördes av sist.
Om ärendet avgjorts till din fördel via alternativ tvistlösning eller av licensmyndigheten, vill vi be dig att uppdatera ditt klagomål i tråden. Om avgörandet i stället gynnade casinot, är din input minst lika värdefull.
Vi förstår att det har gått en del tid, men genom att uppdatera ditt ärende kan vi vidta lämpliga åtgärder, som att till exempel tilldela casinot svarta poäng om ärendet avgjordes till din fördel eller varna andra spelare och användare om möjliga situationer där myndigheten gynnar operatören.
Vi uppskattar verkligen ditt samarbete, och ditt svar kommer att vara till stor hjälp för oss.
Tack på förhand för att du tar dig tid att svara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära yasumasa,


Vi förlänger timern med 7 dagar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter