Spelaren från Japan har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
10/3 satte jag in 20 000 ¥-. Saldot var borta, och sedan satte jag in 100 000 ¥, vilket resulterade i 170 000 ¥, och i det skedet ansökte jag om ett fullständigt uttag. Sedan lades det på is. Efter 24 timmar blev det ingen förändring, så jag kontaktade chatt osv, men fick höra "Jag kommer att kontakta dig via e-post, så snälla vänta."
Sen fick jag ett mail. Nedan är innehållet.
"Tack för att du besökte vårt kasino.
Jag heter Rena Mori från vår screeningavdelning.
Vi kommer att kontakta dig angående ditt konto.
Efter att du gjort en insättning gör du en liten omsättning och tar ut alla pengar efter vinst. Och efter det verkar det fortsätta med insättningsspelet igen.
Jag är ledsen att jag besvärar dig, men jag skulle uppskatta om du kunde förklara ett sådant spel. "
Här är mitt svar.
"När jag gör en insättning och spelar, satsar jag antingen hela beloppet på dagen och spelar tills saldot är 0, eller så njuter jag av att vinna mer än det belopp jag satte in.
I princip spelar du hela summan du satte in den dagen, tar ut om du vinner och lämnar inget saldo om du förlorar. Det är stilen.
Den här gången satte jag in 120 000 ¥, vilket resulterade i ett saldo på 170 000 ¥. Det här är en stor vinst för mig.
Den här gången vann jag och ansökte om ovanstående uttag. Jag vill separera.
När du har gjort en insättning tar du ut en gång och när du spelar igen kommer du att sätta in och spela igen.
Tack för ditt stöd. "
Det här är ett svar på det mejlet.
"Tack så mycket för att du använder vårt casino. Jag heter Emi Kawasaki från vår screeningavdelning. Tack för din förklaring. Du kommer att debiteras. Och sedan verkar det som att du kommer att fortsätta spela Gör en insättning igen. Den här typen av åtgärd anses vara missbruk av betalningsmetoden. Vänligen avstå från att spela sådana spel. Vi ber om ursäkt för besväret. Vi vann. Senare, om du vill spela spelet igen, ta inte ut hela beloppet och lämna en del av saldot för att spela spelet. kommer sannolikt att bli 10 gånger. Tack så mycket."
Jag brukade spela och ta ut mina vinster samma dag, och det har jag gjort flera gånger på detta casino. Ändå är jag förvirrad över att ett sådant meddelande kom.
Jag fick en instruktion om att ta ut en del av saldot, så jag ansökte om ett uttag på 160 000 ¥, men det är fortfarande under behandling.
Är jag ansvarig för detta?
Jag kunde ta ut 160 000 ¥. Inte fullt pris, men jag tycker det var bra. Förlåt för det sena svaret.
Fantastiska nyheter, mthimelb. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
