Spelaren från Japan stöter på problem med ett kasino efter att en gratissnurrbonus inte bearbetades korrekt, vilket påverkar deras vinster på över $260. Därefter nekas deras försök att ta ut över $1000 på grund av att den tidigare bonusen fortfarande anses vara aktiv, trots att de uppfyller omsättningskraven. Efter tre veckors väntan erbjuder casinot en ersättningsbonus med ytterligare villkor, vilket spelaren finner oacceptabla.
Så fort jag gjorde en insättning på casinot fick jag en gratissnurrbonus och trodde att jag vann över $260. Det sista snurret bearbetades dock inte, och mitt kontosaldo återspeglade inte vinsterna.
När jag frågade om detta,
de sa till mig att det var ett leverantörsproblem.
Senare, när min insättning växte till över $1000 och jag försökte ta ut, sa de att jag inte kunde eftersom den tidigare bonusen fortfarande ansågs vara aktiv. Jag hade gjort satsningar som enkelt klarade 20x omsättningskravet.
Jag fick rådet att vänta lite, så jag gjorde det i en dag men inget löste sig. Efter att ha väntat i 3 veckor erbjöd de ett ersättningsfritt spinn,
vilket var 70 snurr på $1 vardera med ytterligare 20x omsättningsvillkor.
Jag vann till en början nästan $260 med bonusen och satsade mer än vad som krävs därefter.
Ändå vägrade de att behandla mitt uttag
och lät mig vänta i 3 veckor, bara för att presentera orimliga villkor. Detta är helt oacceptabelt.
Kära kepiciodeltoro,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Trots att de tydligt sa att oförmågan att betala ut vinster och de nyligen tilldelade gratissnurren är separata frågor,
Senare avslöjade de att det faktiskt var samma sak.
Kasinot sa att de inte kunde ge några garantier och att det inte fanns något mer de kunde göra.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
