Spelaren från Japan fick sin bonus inställd på grund av påstådd misstänkt aktivitet. Han informerades om detta men fick ingen anledning.
Automatiskt översatt:
Bons Casino - Spelarens bonus har avbrutits.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 377
Belopp: ¥1 000 000
Bons Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
3.9
Bons Casino har ett säkerhetsindex på 3,9, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
7 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Min bonus avbröts på grund av påstådd misstänkt aktivitet medan jag använde den
Jag fick ingen anledning, bara informerad om att detta var det slutgiltiga beslutet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Hej koikoi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Bons Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Återbetalade casinot dina insatta pengar? Var din bonussatsning redan avslutad när de konfiskerade saldot? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Angav de den "misstänkta aktiviteten"?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej koikoi,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kontoverifieringen har inte slutförts eftersom jag inte har gjort några uttag än.
Saldot som deponerats till kasinot har inte returnerats.
Dessutom konfiskerades bonusen plötsligt medan jag använde den, så jag har inte slutfört omsättningsvillkoren.
Jag har ingen aning om varför den beslagtogs, bara att det förekom misstänkt verksamhet.
Själva kontot har inte blockerats, så jag tror inte att det är ett brott mot användarvillkoren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej koikoi,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra din spelhistorik från det datum du spelade med bonusen till nikolas.b@casino.guru ?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning
Jag skickar den till dig så att du kan se din spelhistorik.
Jag spelade normalt och plötsligt beslagtogs mitt saldo.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Tack koikoi för all tillhandahållen information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej där,
Tack koikoi för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Bons Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens bonus avbröts och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Jag fick veta att anledningen till att min bonus avbröts var på grund av misstänkt aktivitet.
Han berättade inte exakt vad han gjorde.
Jag har aldrig använt bonusen bedrägligt, så jag skulle vilja att förverkande av bonusen återkallas.
Nedan finns originaltexten i e-postmeddelandet
Mr Ryuta Sato
Tack för att du använder Bonds Casino.
Vi kommer att kontakta dig som en bonus.
Vi har märkt en del misstänkt aktivitet angående användningen av bonusar, och enligt vårt casinos säkerhetsavdelning kommer du inte längre att kunna använda våra bonusar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
