Spelaren från Brasilien har försökt ta ut sina vinster i nästan en månad, men varje gång han gör en förfrågan återgår pengarna till kasinobalansen. Trots daglig interaktion med supportteamet och deras försäkran är problemet olöst. Klagomålet avslogs eftersom spelaren slutade svara.
Jag har försökt dra mig tillbaka i nästan en månad nu och pratat dagligen med supportteamet. De ger olika ursäkter och försäkrar mig hela tiden att de kommer att lösa problemet. Men varje gång jag begär ett uttag överförs pengarna inte till mitt konto utan går bara tillbaka till webbplatsens saldo. De betalar helt enkelt inte ut och behåller ändå mina insättningar.
Hej lunamatos2623,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Bons Casino BR. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Ja, mitt konto har verifierats sedan förra veckan, jag fick till och med ett e-postmeddelande som bekräftade det, och beloppet jag försöker ta emot har ingen bonus och det var det inte, i den senaste kontakten med supporten som var igår frågade hur lång tid det tar för pixeln att släppa och kundtjänstrepresentanten Han svarade i 2 timmar, jag väntade när han kom, det var lite över en timme och han kom tillbaka igen för kasinosaldo.
Hej lunamatos2623
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra en skärmdump av ditt väntande uttag och kommunikationen med casinot till nikolas.b@casino.guru ?
Hej lunamatos2623
Som jag kan se är ditt uttag väntande i mindre än 2 veckor. Tänk på att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan en utbetalning kommer fram så låt oss veta när det tar längre tid.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
