BondiBet Casino - Spelarens vinster avbröts.

Återtagningsprocessen har varit i väntande skede, sedan 1.11.19 har jag laddat upp alla dokument - var tvungen att göra det när öppnande av konto - skickas in igen efter uttag ännu inte verifierat, ingen kommunikation från dem om huruvida docs är ok, när betalning Wii godkänns. Har skickat ett antal e-postmeddelanden till konton fortfarande ingen ytterligare kommunikation.

9 dagar i avvaktan som endast rekommenderas $ 100 av $ 1453 kommer att betalas eftersom de anger vinster gjorda av gratis bonus. Balans upphävs. Min insättning var $ 70 med 75% bonus jag spelade i över 5 timmar så se inte hur omsättningskraven inte uppfylldes.

Kära Jodie,

Tack för att du kontaktar Casino Guru. Jag är ledsen att höra att du har haft svårt att få ut dina vinster. Jag slog samman båda dina klagomål till den här, så all information finns på ett ställe. Låt mig fråga dig en fråga. Har kasinot specificerat vilken gratis bonus du påstod spelat med? Jag tittade på kasinots kampanjer och det är en sak som kommer i åtanke. Spelarna får 25 gratissnurr vid registreringen. Är det möjligt att de 25 gratissnurren fortfarande är aktiva på ditt konto? Detta kan vara anledningen till att kasinot är övertygat om att du spelade med en gratis bonus.

Vänliga hälsningar,

Peter

Hej Peter,

Nej, jag spelade inte med några gratissnurr, det var en insättningsbonus. Jag har bett dem flera gånger om att ge detaljer och de har inte svarat. De har uppgett att de behandlade ett uttag på $ 100 och ogiltigförde resten. Återigen ingen förklaring trots upprepade förfrågningar.

Hej Jag fick ett e-postmeddelande från dem i morse om att de hade gjort ett fel och hade krediterat pengarna på mitt konto för uttag.

Jag drog tillbaka det omedelbart och bad om att de behandlar det utan att behöva gå igenom en pågående period med tanke på att den första begäran gjordes den 1.11.19 Jag frågade också att de skulle avstå från överföringsavgiften eftersom jag redan betalade det på $ 100 de godkände. Jag har fortfarande inte fått 100 $. Jag håller dig uppdaterad. Om jag faktiskt får betalning och när. Tack så mycket för er hjälp.

Hej Jodie,

Tack för uppdateringen, det här är goda nyheter. Låt mig veta när du får betalningen.

Vänliga hälsningar,

Peter

Hej Jodie,

Har du fått din betalning?

Hallå,

Jag fick full betalning från kasinot. De medgav att de gjorde ett misstag efter att jag lämnade in klagomålet. Några dagar efter att de betalade meddelade de mig att de stängde mitt konto utan anledning.

Hej Jodie,

Tack för uppdateringen, jag är glad att du fick dina pengar. Kasinot kan faktiskt besluta att stänga ditt konto eller vägra dig som spelare, men det verkar konstigt att det hände efter att du fick betalt. Vill du att jag ska försöka kontakta kasinot eller kanske rekommendera dig ett annat kasino?

Nej tack. De stängde mitt konto eftersom jag klagade, jag skulle inte vilja spela där längre.

Okej Jodie, jag förstår. Tack för att du använde Casino Guru-klagomålningscentret. Vi stänger nu klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat kasino i framtiden.

Vänliga hälsningar,

Peter