Spelaren från Schweiz har väntat på sina vinster sedan december. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Sedan den 16 december har jag en öppen betalning som inte är kontrollerad och jag skjuts alltid upp. Mitt smeknamn är Gizmo83.
Bästa gizmo83,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina
Jag har redan haft flera framgångsrika uttag under det senaste året. Men sedan oktober/november har allt varit försenat och utbetalningar har försenats och ursäkter har gjorts.
I slutet av oktober fick jag fylla i ett formulär för kreditkortet, vilket jag gjorde direkt och säkerhetsavdelningen bekräftade för mig. Betalningen blev sedan försenad och jag var tvungen att skicka dokumentet igen, så enligt min mening blev tiden försenad.
Igår fick jag äntligen svar från redovisningen. De krediterade tillbaka min betalning till mitt konto eftersom de säger att mitt ID saknas. Men de har dem, men jag skickade dem igen. (Jag fick min senaste utbetalning den 8 december) Problemet är att jag inte längre kan komma till sidan för att göra en ny utbetalning.
Jag tror att jag kan skriva av pengarna...
Och vinsten är regelbunden utan bonus
Tack så mycket för ditt svar, gizmo83. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Kasinot har varit öppet sedan 31 december. stängt, så det är nog ingen mening...
Inget kasino ska stänga utan att betala sina spelares legitima vinster. Om det finns någon kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra det till mig så ska vi försöka komma i kontakt med dem. Tack.
Hej Kristina
Jag vidarebefordrade mejlet till dig förra veckan
vänliga hälsningar
Tack så mycket, gizmo83, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, gizmo83,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in BondiBet Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa BondiBet Casino Team,
Kan du snälla ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats fullständigt ännu, och vad är den beräknade tidsramen för att behandla betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hälsningar alla,
Baserat på det faktum att det inte skickades någon påminnelse till kasinot och dess representant utanför klagomålet efter det automatiska svaret som genererades av systemet (det tidigare inlägget som jag lade till), förlänger jag timern ytterligare en gång, till fredag.
Påminnelsen kommer att skickas om ett tag. Därför skulle jag ändå vilja vänta på casinots uttalande. Men om jag inte får något svar från kasinot innan den aktuella timern går ut, kommer klagomålet att avslutas enligt ovan.
Tack för din förståelse och jag hoppas verkligen att casinot kommer att kontakta mig inom kort.
Bästa gizmo83,
Medan vi väntar på casinots svar, låt mig ställa några fler frågor till dig.
Försökte du fråga casinot om det är möjligt att tillhandahålla de begärda dokumenten via e-post? Om ja, försökte du lösa problemet via e-post eftersom casinots hemsida inte fungerar för dig längre? Om kasinot svarade på dina e-postmeddelanden, vilken ytterligare information har du fått? Finns det några framsteg i din fråga?
Nej, e-postadresserna är inte längre giltiga heller...
Bästa gizmo83,
Jag fick ett svar från kasinorepresentanten utanför denna tråd.
Kasinorepresentanten försäkrade mig att de kommer att försöka hjälpa så mycket som möjligt, men kasinot har stängts och spelarna fick besked. Av någon anledning hade de inte dina kontouppgifter, och jag gav dem ditt ID och e-post först idag. Tyvärr påstås de inte ha full tillgång till casinots backend, så de vet inte hur mycket de kan göra i denna fråga.
Så baserat på informationen förlänger jag timern med 7 dagar. Jag informerade dock casinorepresentanten om situationen. Om inget relevant svar ges förrän det löper ut kommer klagomålet att stängas som olöst.
Tack för ditt tålamod och förståelse. Jag meddelar dig när jag har några nyheter.
Bästa gizmo83,
Tyvärr, eftersom vi inte har fått något svar eller relevant information från kasinot angående problemet, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Om du har några frågor, tveka inte att kontakta mig påbranislav.b@casino.guru .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
