BondiBet Casino - Spelarens uttag har försenats.

Det har gått mer än 2 veckor sedan jag gjorde en begäran om uttag. Första gången det sa att det avvisades eftersom de inte kan hitta en bild på mig som hildar på mitt DI-dokument, skickade jag dokumenten. Jag väntade ytterligare 5 dagar exklusive helger igen, uttaget avvisades på grund av förvaltningsverifiering och var tvungen att ladda upp dokumenten igen. När jag skrev detta skickade jag ett e-postmeddelande till dem och frågade varför jag måste vänta på dem i ytterligare 5 dagar om detta verkligen är ett legitimt kasino. De inaktiverade till och med mina chattar med dem, jag kan inte chatta med dem på deras hemsida.

Mejlet har inte besvarats när vi pratar. Egentligen hur många gånger kan KYC göras på 1 person, detta är bara deras sätt att skjuta upp betalningar och hoppas att du spelar och förlorar alla pengar igen.

Kära Tsham,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Varje casino är unikt och kräver olika dokument från spelare. Tyvärr kräver ibland casinot fler dokument för att vara säker på spelarens identitet.

Förstår jag rätt att du ännu inte har fått någon bekräftelse angående lyckad verifiering? Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit?

Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina,

Jag fick uppdateringar som bekräftade att mina dokument uppdaterades med den första begäran om uttag när den avvisades och ombads begära ett nytt uttag.

Den 2:a nekades återigen att skicka samma dokument som jag laddade upp och bekräftade att de hade uppdaterats. Jag måste uppdatera dem igen. Jag skickade igenom dem och måste vänta ytterligare 5 dagar igen för verifiering.

Jag skickade ett e-postmeddelande och frågade varför jag måste vänta ytterligare 5 dagar för att uttagsteamet ska granska om jag redan har väntat mer än två veckor på att de andra uttagen ska granskas. Kassan har ännu inte svarat på denna fråga.

Tack så mycket Tsham för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Hej Tsham,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in BondiBet Casino till denna konversation. Kära Casino, kan du specificera var problemet är med spelarens verifiering och uttag, tack?

Hej Viliam,

Tack för uppdateringen. Kan kasinot också svara på varför de inaktiverade livechattar från mitt konto? Efter att de tackat nej till mitt andra uttag avaktiverade de det, gör de detta så att jag inte frågar om min uttagsbetalning? Detta visar verkligen att de är i branschen för att lura människor.

Vi skulle vilja be BondiBet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

God dag Viliam,

Observera att kasinot behandlade min betalning igår och jag fick alla pengar från mina vinster. De återställde också 24 timmars chattar på mitt konto. Tack så mycket för hjälpen.

Hej Tsham,

Bra jobbat på din vinst på kasinot!!

Observera att vi är supportteamet för affiliates, och vi kommer alltid att göra vårt bästa för att jaga upp alla spelarförfrågningar som kommer fram.

Efter att ha läst ditt klagomål har vi nått kasinot och vi fick precis deras svar.

Betalningsförfrågan var under kontoverifiering och har redan godkänts. Angående chatten rapporterade kasinoteamet att det inte finns några begränsningar från deras sida. De har meddelat att om det problemet kvarstår bör du kontakta dem via supporte-post för att de ska kunna hjälpa till.

Tack för att du förstår.

Varma hälsningar,

Bondibet Affiliates Support

Kära Tsham,

Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har löst sig. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Vänliga hälsningar,

Viliam Casino.Guru