BondiBet Casino - Spelarens uttag har försenats.

BondiBet har avvisat mitt uttag tre gånger nu och gör inga försök att lösa problem och behandla ditt uttag inom granskningsperioden på fem arbetsdagar. De väntar till efter granskningsperioden innan de gör tillgänglig för dig all information du behöver för att tillfredsställa deras godkännandeprocess. Jag tror att den här åtgärden är avsiktlig eftersom jag har sett recensioner från andra spelare som detaljerat har gått igenom exakt samma frustrerande steg som jag har, till och med att jag slumpmässigt har valts ut för ytterligare verifiering efter att ditt tredje uttagsförsök avvisats.

För att ytterligare stödja detta, efter att mitt andra utträde nekades, och jag gick på chatt för att fråga vad problemet var (eftersom Bondibet aldrig kontaktar dig under granskningsperioden, måste du vänta hela tiden, till timmen, fem arbetsdagar tills du se att dina medel har krediterats tillbaka till ditt konto innan supportagenter på chatten kan ge dig uppdateringar). Jag var tvungen att tillhandahålla deras kreditkortsformulär "kupong", som när jag mailade, bad jag om ett svar via e-post för att ge råd när blanketterna togs emot och uppdaterades på mitt konto så att utbetalningen kunde fortsätta. Jag fick ett e-postmeddelande bokstavligen nio minuter senare för att säga att dokument mottogs och godkändes och lades till mitt konto. Sedan 7 dagar och 14 timmar senare fick jag ett e-postmeddelande från Bondibet om att alla mina dokument har godkänts och att mitt konto nu har verifierats. Trots detta avslog de fortfarande min begäran om uttag. Då fick jag höra att jag hade valts ut för en slumpmässig ytterligare verifiering som skulle ta tio arbetsdagar och efter den här tiden kunde jag återigen inleda uttagsprocessen fem arbetsdagar.

De försöker uppenbarligen stanna betalande människor pengar de är skyldiga rättvisa och fyrkantiga så att människor spelar bort alla sina vinster och Bondibet inte behöver betala ut några pengar.

När jag har gjort uttag på andra webbplatser försöker de få ytterligare dokumentation de behöver för att godkänna ditt konto och behandla ditt uttag inom den första granskningsperioden för uttag.

Kära BJD99,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Spelade du bara med några bonusar eller med dina egna medel? Har du någonsin gjort ett lyckat uttag tidigare eller var detta ditt första försök?

Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot (förutom bifogade skärmdumpar), vänligen vidarebefordra det till kristina.s@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina, tack så mycket för att du hjälpte mig med denna fråga. Det är lugnande att veta att det finns människor på din sida när det gäller att hantera klagomål inom onlinekasinobranschen.

Det uppstod ett fel i mitt saldo som korrigerades när jag väntade på den första verifieringen. Min första insättning gjordes med deras "spel utan risk med vårt 100% återbetalningserbjudande". När jag tittade på mitt saldo (efter att ha startat verifiering) såg jag att mitt saldo satt helt i bonussaldot, vilket det inte borde ha varit. Jag kontaktade support via chatten och problemet löstes omedelbart och mitt saldo visade sig sedan korrekt under kontantsaldo.

Jag kan sätta ihop några skärmbilder av listan över olika kontotransaktioner / spel (med balans) där det är relevant om du tror att det skulle vara till hjälp?

Tack så mycket,

Briana

Tack så mycket för ditt svar, BJD99. Det är alltid bättre att samla in så mycket information som möjligt om problemet, så vänligen vidarebefordra allt som kan hjälpa oss att stödja detta ärende till kristina.s@casino.guru , eller alternativt kan du lägga upp det här.

Tack så mycket BJD99 för dina e-postmeddelanden. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.

Hej BJD99,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in BondiBet Casino i det här samtalet. Casino, kan du snälla ange vad som är problemet med spelarens uttag?

Hej BJD99,

Bra gjort på din vinst på kasinot !!

Observera att vi är supportteam för medlemsförbunden och vi kommer alltid att göra vårt bästa för att jaga upp alla spelarfrågor som kommer igenom.

Vi förstår din frustration med uttagsprocessen och vi håller med om att det första uttaget ibland kan vara mycket frustrerande, låt mig förklara processen, detta kan ge dig lite ljus på varför det tar så lång tid.

Alla första gången uttag är föremål för en omfattande verifieringsprocess. Observera att kasinot tar emot hundratals uttagsförfrågningar över hela världen.

Alla verifieringar utförs av de olika avdelningarna inom säkerhetsteamet. Allt gjort med ett tätt protokoll och varje avdelning kommer inte att dela någon av spelarinformationen till någon annan avdelning eller ett lag. Utöver det tar ingen från säkerhetsteam kontakt med spelare, de gör sin begäran till kundsupport.

Så du begärde ditt första uttag, dokumentation krävs av KYC-avdelningen. Om de godkänner alla nödvändiga dokument är deras jobb gjort och begäran går till nästa uppsättning, om inte kommer de att godkänna vad som accepteras men de kommer att avvisa återkallandet. Om uttag avvisas skickas en rapport med det utestående till kundsupport och de kommer att kontakta spelaren.

I ditt fall KYC godkändes och din uttagsbegäran gick till produktavdelningen från säkerhetsteamet för att snabbt se över ditt spel, detta är vanligtvis för att kontrollera om du inte har överskridit någon satsningsgräns. Sedan skickades till betalningsteamet. Detta team godkände inte och skickade igen en rapport med vad som krävs för kundsupport.

Observera att om någon gång processen överskrider tidsgränsen för att vara fullständig, går pengarna tillbaka till ditt konto.

Under allt detta har kundstöd ingen processstatusinformation, till exempel om en begäran är hos betalningsteamet vet de inte det, för dem behandlas. I grund och botten är de bara budbärare i en uttagsprocess.

Varje gång en begäran om uttag görs följer processen samma procedur och i ditt fall hände det att produktsäkerhetsteamet slumpmässigt valde din begäran om en fullständig spelgranskning. Det utförs endast om betalningsteamet godkänner betalningen.

Detta är faktiskt slumpmässigt, endast förfrågningar från spelare som aldrig har gått igenom denna kontroll under det senaste året kan väljas. Jag har sett klagomål från spelare som hävdar att detta inte är slumpmässigt, det var bara för att spelaren begär ett högt belopp, detta är inte sant, produkten vet ingenting om ditt uttagsbelopp eller spelaren. För dem är en serie spel med ett mycket långt nummer (som kommer att vara ditt ID i spelet) som de måste kontrollera.

Tyvärr kan det som nämnts vara en frustrerande process för spelaren. Det goda nya är att det inte kommer att bli så vid dina nästa uttag. Efter detta får du nästan ett grönt kort för utbetalning.

Var bara lite tålmodig med kasinot i den här processen. Som du kan se är detta inte fördelaktigt för dem, allt detta överbelastar bara de inblandade lagen.

På kasinots vägnar vill vi be om ursäkt för den dåliga upplevelsen du har hittills och tacka dig för ditt tålamod och förståelse. För ytterligare information, tveka inte att kontakta oss.

Grattis till din vinst och vi önskar dig många fler.

Varma hälsningar,

Bondibet supportteam

Tack Bondibet för ditt svar. Kan du vänligen meddela om mitt uttag kommer att bli föremål för ytterligare 5 arbetsdagers granskningsperiod när det har godkänts av produktsäkerhetsteamet eller kommer uttaget att ske omedelbart genom automatisering?

Kom ihåg att mina pengar krediterades tillbaka till mitt konto när uttaget gick till produktsäkerhetsteamet för en omfattande granskning, så effektivt skulle pengarna ha satt som kredit på mitt konto (jag begärde personligen ett nytt uttag så att saldot på mitt konto tänkte inte fresta mig att fortsätta spela med mina vinster) under de 14 dagarna det tar produktgruppen att slutföra processen.

Tar kasinot hänsyn till att spelaren alltid hade tillgång till att avbryta uttaget under hela längden av den utdragna processen för uttag, och om de hade ett ögonblick av svaghet var det allt som krävs för dem att sätta tillbaka sina vinster (och slumpmässigt behöver kasinot inte betala ut dem ?!). Och jag kommer att säga dras ut med absolut övertygelse här, för trots att du har processer på plats för att du ska kunna förklara varför det tar så lång tid, är faktumet att detta är en mycket utdragen tillbakadragningsprocess och med sannolikhet ensam, sätter spelaren med hög risk att avbryta uttaget och förlora sina vinster.

Jag ser fram emot ditt snabba svar,

Hälsningar,

Bri

God dag Bee4jay,

När uttaget har godkänts av säkerhetsteamet kommer det direkt till betalningsavdelningen som ska behandlas.

Längden på processen är i alla fall kopplad till att få dig att spela dina vinster.

För det första, så snabbare du får betalt av kasinot så lyckligare blir du genom att spela i det. Mer troligt att du kommer att spela igen.

För det andra är vinster inte föremål för något omsättningskrav så att någon spelare kan vinna eller förlora. Nyligen hade vi en spelare med en mycket stor vinst som begärde att han skulle ta ut pengar, två dagar efter att han återfört pengarna för att kunna spela och nu har han en balans 7x det ursprungliga beloppet.

Vad som är fördelaktigt för kasinot är att spelare är glada att spela på kasinot, men kasinot som procedurer att följa. Dessa procedurer är ibland mycket frustrerande vid första uttaget, men när det är gjort är det smidigt.

Vi väntar på en uppdatering på din begäran och så snart vi får några nyheter kommer vi att publicera den här.

Återigen, tack för ditt tålamod och förståelse.

Varma hälsningar,

Bondibet supportteam

Okej, tack för att du klargjorde det för mig.

Jag förstår att kundnöjdhet är en viktig del av din affärsmodell. För mig själv inledde jag denna uttagsprocess den 5 april. För över en månad sedan, den 11 maj idag, och tidsramen för tio arbetsdagar för den omfattande granskningen har det fortfarande tre dagar på dygnet. Det är en tråkig strävan att gå igenom och en frustrerande väntan på att behöva bära för att få dina vinster i din hand.

Tidsramen det tar från att ta ut och ta emot dessa medel har en mycket stark inverkan på min upplevelse av tillfredsställelse, inklusive första uttag.

Tack, jag skulle uppskatta en uppdatering så snart som möjligt.

Hälsningar,

Bri

Hej Bondibet supportteam & Viliam (& Kristina),

Jag är mycket glad att rapportera att jag fick ett e-postmeddelande kl 19:30 idag från Bondibet för att meddela att mitt uttag hade godkänts och att medlen har utfärdats.

Tack casinoguru, ditt stöd ger omätlig hjälp.

Tack Bondibet supportteam för din hjälp med att lösa denna fråga.

Jag är väldigt tacksam för att kunna skriva ut den här tråden med att saken nu kommer till en slutsats (jag säger inte att det är löst, men om någon läser den här tråden för att de upplever liknande problem, finns det viss försäkran om att en eventuell betalning är en möjlighet)

Vänliga Hälsningar,

Briana

Kära Briana,

tack för informationen, låt mig veta när du får dina vinster, tack.

Vinster har mottagits (dragits tillbaka via bitcoin) tack Viliam 😁

God morgon Briana,

Tack för att du meddelade oss och än en gång, tack för din förståelse och mycket behov av tålamod.

Grattis till dina vinster, vi önskar dig många fler.

Varma hälsningar,

Bondibet supportteam

Kära Briana,

Tack för att du använde centrumet för Casino Guru-klagomål. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi markerar det nu som 'löst' i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa, men jag hoppas att du inte stöter på ett sådant problem igen.

Vänliga hälsningar,

Viliam Casino.Guru