Spelaren från Australien begärde ett uttag och kasinot bad honom att skicka in ytterligare dokument. Hans uttag har inte behandlats ännu. Spelaren slutade svara.
Automatiskt översatt:
BondiBet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: A$1 000
BondiBet Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har godkänts, min identitet har godkänts, grön över hela linjen. Mina vinster har kastats tillbaka tre gånger och varje gång jag frågar dem varför berättar de för mig att jag måste ge dem någon annan information eller klicka först på den här länken. Vilket jag gjorde och jag har ett e-postmeddelande som tackar mig för informationen. Men de studsade tillbaka pengarna. Jag vet inte vad jag ska göra, jag är inte säker på vem som tar hand om dem, jag minns ecogra för några år tillbaka, men jag kan knappt hitta ett styrande organ att klaga på att den här webbplatsen ses.
I grund och botten är det att vi bara behöver det här, försök igen, åh, vi behöver bara det här, försök igen ... Det är grönt över hela linjen och jag har skärmbilderna.
Tack, Daniel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära ColtMagnus,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Observera att kasinot kan kräva ytterligare dokument för verifiering, och detta är inte ovanligt.
Vilka dokument har du redan tillhandahållit? När skickade du den sista av dem exakt?
Dessutom vidarebefordrar du all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Bankkort, körkort, adressbevis och även ett helt nytt kontoutdrag. Den 15 januari skickade jag dem mitt kontoutdrag.
Tack för att du hjälper mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket ColtMagnus för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej ColtMagnus,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in BondiBet Casino i det här samtalet. Kan du snälla ange vad som är problemet med spelarens uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej ColtMagnus,
Bra gjort på din fina vinst på kasinot !!
Observera att vi inte är kasinosupport, vi är stöd för medlemsförbunden och vi har inte tillgång till spelardata. Vi kan dock kontakta kasinot och försöka hjälpa till.
Och det var precis vad vi gjorde, vi kontaktade kasinot och de har informerat oss om att de fortfarande väntar på kredit- / bankkortkupongen för ett av dina kort. Och det var anledningen till den senaste vändningen.
Casino bekräftade oss att så snart kupongen är väl mottagen kommer begäran att godkännas.
Observera att kasinot kommer att följa uttagsförfarandet vid varje begäran du gör, så det finns tid för begäran att godkännas, om inte pengarna återförs till ditt kasinokonto.
Vi rekommenderar att du så snart som möjligt tillhandahåller den nämnda kupongen till kasinot.
När alla godkänts kommer du inte längre att ha problem i dina uttag. Om du använde samma kort hittar du nästa utbetalning mycket snabbt.
Vänligen håll oss uppdaterade.
Vänliga Hälsningar,
Bondibet Support Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vad sägs om en videokonferens där jag håller alla mina kort, mina skolrapporter, allt jag har köpt på ebay, mitt pass och hela min familj i bakgrunden håller upp all identifikation? Detta är löjligt. Vad som alltid är kupongen är meningslöst, jag har aldrig varit tvungen att göra så mycket tidigare och de var också anmärkningsvärda. Vad sägs om att du inte tar pengar från kunder förrän de har verifierats nog för att ta ut pengarna! Att köpa en skrivare var inte en del av affären. Att lämna mitt hem var inte en del av affären. Jag har ryggproblem och det här irriterar mig verkligen!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära ColtMagnus,
För att ta ut dina pengar, vänligen skicka dem vad de ber om och låt mig veta om dina framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära ColtMagnus,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag äger inte en skrivare och jag går inte ut, min rygg är trasslig. Tack. De får behålla pengarna som de ser ut. De tog bort pengarna från bankkortet som är bifogat bankkontot. Jag vill att pengarna ska läggas i det. Ingenting kommer att hända. Jag är verkligen förbannad! Vem kontrollerar detta kasino? Jag går till dem!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag sa till min terapeut att bli fedd idag, för hon är värdelös, f ** k alla på hela denna planet! Jag ska bara döda mig själv, som jag har planerat under en tid. Alla f ** ks mig! När får jag driva lite? ALDRIG!
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära ColtMagnus,
Casino angav vad du ska göra för att ta ut dina vinster. Följde du deras instruktioner? Det är nödvändigt att fortsätta med din uttagsbegäran. Du måste förstå att om du inte kommer att samarbeta kommer vi inte att kunna hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära ColtMagnus,
Ber om ursäkt om processen orsakar dig nöd men vi som kasino har protokoll som måste följas.
Vi har tagit upp denna fråga och fått bekräftelse på att betalningen har godkänts och håller på att skickas till dig. Observera att härifrån ligger det i processornas (bankernas) händer och med tråd tar det några arbetsdagar att reflektera (högst 7 arbetsdagar).
Kontrollera din e-post eftersom du redan måste ha fått en bekräftelse på godkännandet.
På grund av karaktären av ovanstående inlägg har vi som ett kasino en skyldighet att ta hand om våra spelares intressen genom ansvarsfullt spelande och spelmedvetenhet. Med detta sagt har ditt konto för närvarande varit låst - men detta påverkar inte dina utbetalningar eftersom detta har behandlats och är på väg till dig.
Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss.
Grattis till vinsten och vi önskar er all lycka till.
Varma hälsningar
Bondibet Support Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära ColtMagnus,
låt mig veta när du får dina vinster, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära ColtMagnus,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
