Spelaren från Spanien har problem med att dra tillbaka sina vinster. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag pratade med dem via kundtjänstchatten men det är en lögn eftersom den procentuella andelen som krävs för att kunna dra tillbaka den startas om och det finns inget sätt att dra tillbaka det på något sätt. Det här är en ret att jag ska vidta rättsliga åtgärder
Kära Álvaro,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Kan du bekräfta att detta var ditt första försök att dra tillbaka? Har du godkänt KYC-verifieringen?
Skulle du vara så vänlig och vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? (Eller alternativt publicera det här).
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina