Spelaren spelade med en bonus och lyckades vinna över $ 36350. När hon gjorde ett uttag bad kasinot om dokument för att verifiera hennes konto. Plötsligt blockerades hennes konto och vinsterna avbröts. Kasinot uppgav att spelaren har åsidosatt Bonus T & Cs. Spelaren medgav att hon bröt den maximala satsningsregeln så att klagomålet avvisades.
deponerade pengar och de gav en bonus, spelade pokies som jag fick höra att göra tills jag spelade igenom så jag kunde spela live roulette. fick upp till över $ 50 000 och spelade ner till $ 70. Lyckades få tillbaka den till $ 36350.01 och försökte dra sig tillbaka. De fyllde mig runt och bad om extra verifieringsdokument i över en vecka som jag gjorde varje gång och sedan avslutade de slutligen mitt konto och sa att jag bryt mot villkoren och villkoren för bonuspengar genom att spela några pokermaskininsatser över $ 5 i början. Så vägrade att betala mig något och inaktiverade mitt konto. De är bedragare. Har all min information att göra gud vet vad med och är glada att ta pengar och satsningar men vägrar att betala när det är dags
Kära Jean,
Jag är ledsen att höra dina vinster avbröts. Låt mig ställa en fråga för att helt förstå problemet. Vilken bonus spelade du exakt med? Det är mycket vanligt att kasinon begränsar vinsterna från bonusar och genomför andra begränsningar (t.ex. maximal insats). Om du har åsidosatt Bonus T & Cs, är det inte mycket vi kan göra. Jag skulle dock vilja titta på villkoren och se om jag kan hjälpa till.
Vänliga hälsningar,
Peter
Kära Jean,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vänliga hälsningar,
Peter
Jag fick en bonus när jag öppnade mitt konto och de skulle ge mig bonus när jag skulle göra insättningar. Men de borde inte fortsätta att acceptera insättningar och spel om de aldrig tänker betala
Jag spelade roulette fick mitt saldo över $ 50 000,00 och spelade mer roulette och Pokies tills jag nästan förlorade allt omkring $ 70,00 kvar jag tror det var. Jag byggde den upp till över $ 30 000 igen och de skulle inte låta mig dra tillbaka. Jag gjorde flera insättningar sedan jag öppnade mitt konto innan jag försökte ta ut. och jag har skärmbilder av dem som torkar min kontohistorik innan de inaktiverade den. Jag ropade på dem och sedan berättade de för mig att rensa min cache och surfhistorik och jag skulle få mina pengar. Jag har skärmbilder av allt detta. Bara en stor täckning.
Kan någon berätta vem som är deras tillsynsmyndighet eller vem som gav dem deras licens snälla. Jag har upprepade gånger frågat dem och de vägrar berätta för mig
Jag har gjort nio insättningar totalt till ett värde av 1 657,21 $
Hej Jean,
Tack för dina svar. Du kunde inte hitta en licensmyndighet eftersom det inte finns någon. Det betyder inte att kasinot är dåligt, det finns bara ingen behörighet att reglera sina speltjänster. Fortfarande kan kasinot fastställa sina egna regler för sina bonusar. Min fråga är, gjorde du satsningar högre än A $ 5?
Vänliga hälsningar,
Peter
Hej Jean,
Tack för ditt ärliga svar. Jag är ledsen, men i det här fallet kan vi inte straffa kasinot. Maximal insatsgräns är en mycket vanlig regel när du spelar med bonusar. Jag rekommenderar att du alltid läser villkoren noggrant innan du börjar spela. Jag är ledsen att jag inte kunde hjälpa mer. Jag måste avvisa ditt klagomål.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
