Spelaren från Spanien har problem med verifieringen. Senare verifierades spelarens konto framgångsrikt och kasinot behandlade uttaget av vinster i enlighet med bonusvillkoren. Därför har vi markerat detta klagomål som löst.
Automatiskt översatt:
BondiBet Casino - Spelaren kämpar för att klara KYC.
Automatiskt översatt:
Belopp: 200 €
BondiBet Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära yoelbenavente,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren.
Förstår jag rätt att verifiering av ditt kort verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har resten av dina dokument godkänts?
Vänligen vidarebefordra all annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för uppdateringarna, yoelbenavente. Det verkar som om vi är på rätt väg. Låt oss ge kasinot lite tid att behandla betalningen. Vi rekommenderar vanligtvis spelare att vänta minst 14 dagar efter att ha begärt ett uttag. Om det inte sker någon utveckling inom denna tidsram, tveka inte att meddela oss så kommer vi att ingripa. Vänligen meddela oss om det är något nytt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det har gått 5 dagar och det väntar fortfarande på granskning 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det nämns att bonusvinster skulle tas bort när jag fick veta att pengarna redan var kontanter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
De betalade mig bara 100 euro, resten tog de från mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vilken bonus använde du för att samla dina vinster, tack? Jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:
"2.1.9. Uttagsgränser för gratis bonus/snurr
Det maximala uttagsbeloppet från gratis bonuspengar är följande:
(i). Grundläggande max €100"
Om du spelade med gratissnurr eller gratis bonuspengar som casinot föreslog i meddelandet, har dina vinster minskat i enlighet med bonusvillkoren och jag är rädd att det inte finns så mycket mer vi skulle kunna göra åt det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Då är det bättre att låta det vara så, jag har åtminstone återhämtat mig något
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar. Eftersom du lyckades klara verifieringen och kasinot betalade ut dina vinster i enlighet med deras T&Cs, kommer vi nu att stänga detta klagomål som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
