Spelaren från Japan fick sitt konto låst och vinster på cirka $2 980 konfiskerade efter att ha följt verifieringsförfrågningar. De bestred anspråk på flera konton och kränkningar av bonusspel, och insisterade på att de hade följt användarvillkoren. Spelaren misstänkte att kasinot var en bluff och sökte dokumentation angående deras kontostatus. Frågan avvisades på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning.
Jag vann cirka $2 980 på detta casino, men mina vinster konfiskerades och mitt konto har låsts. Jag kan inte komma i kontakt med supporten.
Först begärde de verifiering och jag svarade på allt. Men de hävdade att det fanns problem med flera konton och bonusspel. Detta är helt klart felaktigt eftersom nästan ingen av mina vänner är engagerade i onlinekasinon, så misstanken om flera konton är ogrundad.
När det gäller spel, läste jag noggrant igenom användarvillkoren och kontaktade supporten för att säkerställa att jag följde dem, så det finns inget sätt att jag har brutit mot några regler.
Den här sidan verkar vara en bluff som konfiskerar vinster efter att ha begärt verifiering och personlig information och sedan raderar kontot.
Jag ber vänligt om samarbete för att lämna ut tillfredsställande dokumentation.
Hej dojik,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Bonanzino Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Definitivt första gången jag registrerar mig på detta casino.
Jag spelade det bara på min personliga telefon, så det är säkert att säga att det är högst osannolikt att någon annan har spelat det.
Jag registrerade mig hos Bonanzino Casino den 10 september, och efter att ha spelat i några dagar fick jag en begäran om verifiering.
Hej dojik,
Tillhandahöll kasinot någon form av bevis på flera konton?
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot angående denna fråga till nikolas.b@casino.guru ?
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
