Spelaren från Nevada gjorde en framgångsrik insättning och vann $1200 på Bonanzino Casino men möter förseningar när det gäller att ta ut sina vinster. Han begärde först $999, avbröt den senare för en $499-förfrågan baserat på chattsupportråd, men har inte fått några svar på sina e-postmeddelanden och bara osäkra uppdateringar från chattsupporten om hans uttagsstatus.
Den 20/12/2024 satte jag in på mitt Bonanzino Casino-konto med krypto (BTC) varav jag använde min "Första insättningsbonus" och efter att ha uppfyllt omsättningskraven på insättningsbonusen vann jag totalt $1200,00.
Jag bestämde mig sedan för att skicka in en uttagsbegäran samma dag för $999.00 eftersom på grund av kasinots T&C:s allt över $1000.00 kan begäran ta lite längre tid eftersom den behöver godkännande från casinochefen. Annars kommer allt under $1000.00 att behandlas inom 24 timmar för godkännande men det är inte vad casinochattsupporten sa till mig eftersom allt $500.00 och över kommer att behöva godkännande från ledningen som jag hade avbrutit min begäran till $499.00 eftersom chattsupport sa att jag skulle t behöver vänta på ledningens godkännande och skulle behandlas inom 24 timmar för betalning.
Idag är det den 30/12/2024, varav jag har kontaktat chattsupport eftersom det är den enda kommunikationskanalen som jag får svar från till skillnad från e-postadressen som är upplagd på kasinosidan under "Kontakta oss" ( ) som jag har mailat flera gånger angående min utbetalning men inget svar.
Casino chattsupport verkar ge positiva förväntningar och säger att min uttagsbegäran har godkänts och är i "bearbetning" status som betalningsteamet är på och förväntar sig betalning snart. Men med de två gångerna som hört till stöd de senaste dagarna fram till idag har jag blivit tillsagd att inte oroa mig för att mina vinster kommer att betalas ut och att vissa banker är stängda under semesterperioden, vilket är anledningen till att det tar lite lång tid.
Tack för att du tog dig tid att läsa mitt problem med Bonanzino Casino och jag hoppas att du kan hjälpa mig att lösa problemet.
Trevlig helg till er alla på Casino Guru!
Med respekt,
Edward Matanane
Bifogat är skärmdumpar av när jag gjorde en insättning och de uttag jag har begärt och avbrutit (avböjt) för mina vägnar.
Bästa Fokai702,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Kristina,
Först och främst vill jag tacka er alla på Casino Guru för att ni tog emot mitt klagomål med Bonazino Casino i hopp om att lösa problemet.
Jag förstår fullständigt de andra omständigheterna som kan försena uttagsbegäran som kan vara ur deras händer för att uppfylla de begärda utbetalningarna för tillfället.
Jag har haft tillräckligt tålamod med deras tidslinje, men när villkoren har uppfyllts till fullo och uppfyllts tillsammans med riktiga pengar som står på spel tror jag bäst att jag kommer att fråga varje dag tills jag får min utbetalning eller om jag inte är sanningsenlig om situationen som försenar min utbetalning.
Jag hade stött på några nätcasinon som har tagit lite tid att betala mig av, varav den längsta väntetiden var cirka 2 månader på betalning. Så jag tvivlar inte på att jag kommer att få betalt, men jag förväntar mig sanningen från casinosupport och ledning som förklarar förseningen.
Jag väntar tålmodigt på ett svar från Bonanzino Casinol via förfrågan å mina vägnar.
Uppskattar er alla!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
