Spelaren från Japan har flera uttagsförfrågningar som väntar i tre veckor och får endast automatiska svar som indikerar förseningar för höga uttag, med instruktioner att kontakta ekonomiavdelningen.
Jag har ansökt om flera uttag från detta casino,
Tre veckor har gått och uttaget är inte genomfört.
När jag kontaktade supporten fick jag bara ett på burk besked om att höga uttag skulle försenas och att jag måste kontakta ekonomiavdelningen.
Hej andandjonnyx,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Bonanzino Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Det är inte känt när den certifierades.
Det är okänt om vinster är bonusar då detta casino är en blandning av riktiga pengar och bonusar.