Spelaren från Ryssland gjorde en insättning och omsatte framgångsrikt en bonus innan han begärde ett uttag på 1553 USDT. Efter att ha godkänt verifieringen spärras hans konto på grund av en påstådd felaktighet i hans adressbevis. Han hävdar att informationen är korrekt och söker hjälp med att få tillbaka sina pengar.
Hej. Jag har gjort en insättning på 100 usdt med bonus. Jag har satsat det framgångsrikt. Jag gjorde uttagsbegäran på 1553 usdt. De har begärt verifiering. Jag har klarat det framgångsrikt. Efter en dag blockerade de mitt konto. Jag frågade anledningen. De sa att adressen i POA (bevis på adress) och på mitt konto inte stämmer överens. Men det är förstås inte sant. Snälla hjälp mig att få mina pengar.
Hej sagunlullys6,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Bombastic Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej igen. Det verifierades den 17 februari. Dagen efter var det blockerat. Jag fyllde i rader som:
Namn
Efternamn
Födelsedatum
Adress
Först och främst fyllde jag alla rader på engelska, men mina dokument var på ryska. Det har dock aldrig varit problemet i de andra kasinon. Och varför skulle jag skriva felaktiga data eller ladda upp dokument med data som inte matchar.
Jag tycker att vi borde bjuda in casino till denna diskussion.
Hej sagunlullys6,
Det är vanligt att spelarkontot spärras tills casinot granskar verifieringsdokumenten.
Jag skulle råda dig att vänta ut den rekommenderade 14-dagarsperioden innan kasinot avslutar processen.
Om de inte skulle svara dig eller ditt konto skulle förbli stängt kommer vi att försöka ingripa.
Meddela oss vid eventuell uppdatering.
Hälsningar,
Nick
Inga
de har spärrat mitt konto och sagt att mina pengar konfiskerades.
Kan vi vänligen bjuda in casinorepresentant.
Hej sagunlullys6,
Vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning innan vi skulle försöka kontakta dem.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej. Jag har vidarebefordrat mejlen till dig
Hej sagunlullys6,
Baserat på de e-postmeddelanden som tillhandahålls, verkar det som att kasinot har upptäckt flera konton eller användning av ett VPN.
Kan du berätta om du någonsin har använt VPN för att komma åt kasinot eller spela i spel i det?
Hälsningar,
Nick
Hej, Nick
Nej, jag har inte använt vpn och jag har inga andra konton
Tack sagunlullys6 för all information som lämnats. För att ytterligare samla in ytterligare bevis från kasinot kommer jag nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej där,
Tack sagunlullys6 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Bombastic Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Bästa sagunlullys6, jag är i kontakt med casinorepresentanten, jag kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella nyheter. Tack för ditt tålamod under denna tid!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
