Spelaren kämpade för att verifiera sitt konto i över en månad. Vi kontaktade kasinot och dess representant informerade oss om att spelarens konto äntligen verifierats och att spelarens begäran om uttag behandlades. Spelaren bekräftade den tillhandahållna informationen, därför stängde vi klagomålet som löst.
Jag vill ta ut mina pengar från bollybet så jag går till uttagssektionen och sedan ser jag "snälla fyll i din kyc för att ta ut" så jag skickar mitt ID via hemsidan för att verifiera det för ungefär en månad sedan men det är inte verifierat än. Och när jag kontaktar den kundansvariga ger de ursäkter för att de mailar mig när de får information om min kyc från deras avdelning och jag kontaktade dem minst 10 gånger och de säger samma sak från 1 månad. Så jag ber casinoguru om du kan lösa mitt problem, snälla lös det. Och jag är medveten om att de andra som gjort insättningar på den här typen av kasinon som bedrägerier och river alla pengar av användaren, var medveten om och sätt in på säkra webbplatser wgo kan göra ditt kyc och ger ditt uttag. Tack hoppas du förstår och hjälper mig med detta materia.
Hej deepmalaparsu,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Bollybet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag kan inte säga datumet för inlämning av mina dokument på kasinot eftersom det är mer än 1 månad sedan och jag har glömt inlämningsdatumet. Och jag har skickat in mitt ID (AADHAR-KORT FRAM OCH BAKSIDA) eftersom kasinot bara ber om ID. Och inga dokument har godkänts. Jag pratade med kasinot igår innan jag lämnade in klagomål här. Och de sa att avdelningen kommer att maila mig om dokument. (men de sa till mig samma rad från en månad men jag har inte fått någon uppdatering från avdelningen).
Tack deepmalaparsu för all information som ges. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej deepmalaparsu,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med verifieringsprocessen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Bollybet Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Kan du bekräfta att du har fått alla nödvändiga dokument för spelaren? Finns det några särskilda skäl till förseningen?
Jag ser fram emot att höra från dig.
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Bästa deepmalaparsu, casinorepresentanten kontaktade mig igår och sa att din KYC hade godkänts. Kan du dela med dig av några uppdateringar om detta? Är det nu markerat som godkänt på ditt casinokonto?
Hälsningar,
Natalia
Ja min KYC-verifiering är klar men återkallelse väntar.
Kära deepmalaparsu, tack för att du bekräftade detta. Kasinorepresentanten har precis informerat oss om att ditt uttag har behandlats och skickats till dig. Jag hoppas att du snart får dina vinster. Vänligen meddela oss när de krediteras till dig.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Jag har fått mitt uttag tack casino guru team.
Kära deepmalaparsu,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
