Spelaren från Argentina hade stängt kontot efter att ha vunnit eftersom hon spelade från samma enhet med sin son som hade fler konton.
Hej god morgon, de blockerade min sons konto för att han hade två konton, men de blockerade mig också och jag vet inte varför ... från kasinot visste de inte hur de skulle svara mig exakt för att de blockerade mitt konto. .. när jag vinner 10 000, blockerade de mig medan jag var inne, sektionen kom ut och jag kunde inte komma in igen ... tack !!
Kära ruben1957,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vänligen förstå, i de allra flesta kasinon får spelare bara ha ett spelarkonto per kasino. Dubbla konton stängs vanligtvis efter upptäckt. Jag kollade villkoren ( https://www.bodog.com/termos ) och jag hittade det här:
"Åtkomst med ett konto. Endast öppning av ett (1) konto är tillåtet. Endast ett konto per delad dator är tillåten."
Spelade du och din son från samma enhet? Finns det någon kommunikation mellan dig och kasinot som du kan vidarebefordra till mig? Om ja, skicka det till kristina.s@casino.guru .
Kan du också klargöra om det omtvistade beloppet är 100 eller 10 000 dollar?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej, god eftermiddag, beloppet är 10 000 pesos som jag hade på mitt konto när jag vann och de stängde det, jag har bara en dator i mitt hus, jag måste gå till en cyber för att kunna spela? De är chanta!
Tack så mycket ruben1957 för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Hej ruben1957,
Innan vi inleder samtalet med Casino vill jag fråga dig, om du bor med din son i ett hushåll och om du spelade från samma dator?
Hej god morgon, jag bor med min son i mitt hus och vi har bara en dator
Kära ruben1957,
Som min kollega Kristina sa: "Åtkomst med ett enda konto. Endast öppning av ett (1) konto är tillåtet. Endast ett konto per delad dator är tillåten."
Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.