Spelaren från Brasilien har anklagats för att ha öppnat flera konton. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Bodog Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 830 R$
Bodog Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kort efter att jag skapade mitt konto hörde jag rapporter om att Bodog inte längre betalade sina kunder och jag var orolig. Tyvärr stämde ryktena och idag fick jag ett mail om att mitt konto var spärrat för att ha "data relaterade till andra registreringar". Vilket inte är meningsfullt!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Jose Ivanilson,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino? Kan du meddela om du klarade KYC-verifieringen innan kasinot blockerade dig?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket för din uppmärksamhet, Cristina
Jag känner inte till någon i min närhet som har skapat ett konto på detta casino. Det slutar med att jag lär känna den ena eller den andra genom webbplatser och influencers som marknadsför dem. Därför är deras anklagelse meningslös.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, JoseIvanilson. Jag är mycket ledsen men du har inte svarat på alla mina tidigare frågor. Kontrollera mitt första svar och försök hjälpa dig. All efterfrågad information är väsentlig om vi vill gå vidare med ärendet. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt, Kristina. Jag svarade verkligen inte
Så, denna möjlighet finns inte eftersom jag inte ens använder Wifi, jag tillbringar dagen på jobbet och använder bara 4g mobilnätet. Så vitt jag vet är mitt mobilnäts IP min och det är bara jag som använder det. Vad gäller adressen, samma sak, det är bara jag som bor i mitt hus, ingen annan. Jag försökte göra verifieringen, de sa att jag inte behövde ta ut pengar. När jag försökte frågade de, jag skickade dokumenten och när jag skickade dem fick jag meddelandet om kontoförbud. Ja, det fanns en bonus och jag slutförde övergången normalt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, JoseIvanilson, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, Jose Ivanilson,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu vill jag bjuda in Bodog Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Bodog Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Varför har hans vinster konfiskerats och kontot spärrat/stängt? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Jose Ivanilson,
Jag fick följande information från kasinot:
"På grund av integritetspolicyn rekommenderas det att kontoinnehavare kontaktar Bodog.coms kundtjänstteam för att diskutera eventuella problem eller tvister de kan ha, eftersom vi inte har rätt att avslöja spelarens personliga information och/eller kontoaktiviteter med tredje part.
Dessutom kan spelare kontakta Dispute Resolution Office (DRO) som en alternativ och sista väg för att bestrida ett beslut som ägde rum på kontot som inte löstes på tillsynsnivå.
Vänliga Hälsningar,
Tvistlösningskontoret "
" Vi har vidarebefordrat detta till lämplig part för granskning. De kommer att ta en titt och kontakta spelaren direkt för att ta itu med saken.
Kontakta oss om du har några andra frågor.
Vänliga hälsningar,
Support "
Har du blivit kontaktad av kasinots kundsupport eller deras tvistlösningskontor (disputeresolution@bodog.com), tack? Om ja, vilken information har du fått från dem? Kan du skicka mig all kommunikation med kasinot? Om inte, kan du försöka kontakta båda avdelningarna och ge mig den information du kommer att få?
Använd gärna min e-post (branislav.b@casino.guru).
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
De har inte kontaktat mig på något sätt, även om jag har kontaktat dem på alla tillgängliga e-postmeddelanden, jag kontaktade till och med Curaçao Egaming och fick inget svar. Det enda mejlet jag fick var meddelandet om att kontot stängdes. Jag skickar mejlet till dig.
Jag såg att tusentals människor nyligen upplever samma problem med dem, när du begär uttaget stängs två konton.Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, jag fick ett svar från dem som helt enkelt säger att de stängde mitt konto med anspråk på likhetsskäl för att länka till ett annat konto utan att ge några bevis eller förklara vad som är länkat till detta andra konto som jag inte har någon aning om vad det är. De stängde godtyckligt kontot och hävdade något de inte ens bevisar. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Jose Ivanilson,
Okej, tack för uppdateringen och jag är ledsen för förseningen. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig.
Vilken/vilka typer av spel spelade du mest på kasinot? Kasino/slots eller live casino, spel för flera spelare eller sportvadslagning? Använde du någon bonus på ditt konto? Om ja, vilken(a) bonus(ar)?
När det gäller att kontakta myndigheten – har du lämnat in ett klagomål till tillsynsmyndigheten, eller har du bara kontaktat dem?
Vi pratar snarare om en passiv regulator, så det kan ta längre tid innan de svarar. Har du redan fått något svar från tillsynsmyndigheten? Om ja, vilken information har du fått?
I kasinots regler och villkor nämns även Gambling Commission of Antigua and Barbuda - försökte du kontakta även denna institution angående ditt problem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Jose Ivanilson,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
