Spelaren från Colorado skickade in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Skickade in min kyc-verifiering den 23/12/22 och skickade ett kontoutdrag och ett brev som utfärdats av myndigheten för adressbevis 3 gånger och alla tre gångerna har de nekat uttag och sagt att dessa dokument inte är tillräckligt bra också skickade brev med kreditkort fortfarande bifogat
Jag har skickat samma kontoutdrag 4 gånger och det är från den här månaden och de säger att det inte är kontoutdrag. Min identitet har verifierats
Jag skulle säga att jag definitivt har fått nog av deras löpning. Alla som har problem med dem säger jag att vi får representation och får igång en grupptalan
Tack för ditt svar, Sandrakay1972. Förstår jag rätt att verifiering av kontoutdraget verkar vara det enda hindret mellan dig och framgångsrik verifiering? Har kasinot godkänt resten av dina dokument?
Ja resten av dokumenten har godkänts men de säger hela tiden att jag skickar ett riktigt kontoutdrag. Det var ett riktigt bankkonto och kontoutdrag
Tack så mycket för ditt svar, Sandrakay1972. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej Sandrakay1972,
Ditt uttag har behandlats. Meddela oss när du har fått dina pengar.
Vänliga Hälsningar,
Bobby Casino
Det har tagits emot tack till alla inblandade
Kära Sandrakay 1972,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
