Spelaren från USA har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Spelaren beslutade att han inte längre var intresserad av att lösa det här fallet, därför avvisade vi klagomålet.
Jag skriver angående den falska annonsen från BobbyCasino.com och deras uttagsprocess. Den anger att uttagsprocessen kan ta upp till 3-4 arbetsdagar, men det har meddelats mig att min begäran om uttag måste gå igenom ett KYC-verifieringsstadium (som tar 3-4 arbetsdagar) och ytterligare 7-10 arbetsdagar för uttagsprocessen att gå igenom efter att nämnda verifiering har slutförts.
Kära James,
Alla uttag kommer att genomgå KYC-verifiering som tar 3-4 arbetsdagar. När KYC har verifierats kommer uttaget att granskas och behandlas inom 2-3 arbetsdagar. Den totala tidsramen är 7-10 arbetsdagar.
Vi har också granskat din profil. Vi har inte hittat någon aktiv begäran om uttag i din profil.
Hälsningar,
Bobby Casino
Du "har inte hittat någon aktiv uttagsbegäran på din profil" eftersom du helt enkelt tackade nej till båda förfrågningarna om uttag trots att jag angav mitt nuvarande tillstånds-ID och landregister (till och med angav dem båda på samma bild, som en annan bilaga). Enkelt uttryckt har jag blivit lurad av ditt olagliga företag och du agerar som om processen aldrig har gått igenom. Jag har fortfarande alla mejl, jag vet att jag har skickat dem.
Detta är absolut frustrerande att gå igenom den här processen - särskilt på grund av det faktum att för att lösa problemet skulle jag behöva gå igenom ytterligare en "KYC-verifiering"-fas även om vi redan har tillbringat mer än 3 dagar i väntan på ett svar från du här inne, inte inklusive de tidigare konversationerna som du påstår att du inte känner till.
Fall som dessa bör avgöras av FTC och jag kommer att skicka över alla våra konversationer (inklusive denna) som bevis på de bedrägliga metoder som ditt företag har.
Kära James,
Vi har observerat att du har löst in flera välkomstbonusar och brutit mot våra villkor. Därför avvisades ditt uttag.
Hälsningar,
Bobby Casino
DumbDegen, kan du vänligen förtydliga vilka bonusar du aktiverade? Vänligen posta här en skärmdump av din bonushistorik.
Jag vägrar att slösa mer av mitt liv på detta.
Eftersom du inte längre är intresserad av att lösa det här ärendet kommer vi nu att avsluta det. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
