Spelarens uttag försenades i månader utan någon förklaring. Trots våra försök att kontakta kasinot för att få en förklaring har det inte kommit något svar från dess sida, så vi var tvungna att avsluta klagomålet som olöst.
Automatiskt översatt:
Bobby Casino - Spelarens uttag är försenat.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 100
Belopp: 100 $
Bobby Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt dra mig tillbaka sedan 2022 fram till nyligen. Jag har inga problem att prata med någon när jag använder chatten men de sa till mig att det var på väg och sa till och med att de skulle vara säker på att snabba upp betalningen men jag fick det inte och fick en annan ursäkt varje gång jag kontaktade supporten. I början skulle de säga att jag inte slutförde kyc-verifiering och till slut blev jag godkänd och efter att jag klagade på att jag fortfarande inte hade fått betalning fick jag veta att jag inte hade slutfört kyc-verifiering så återigen skickade jag in mina dokument igen och när Jag mailade dem och fick veta att jag inte skickade något men jag skickade dem många gånger tills jag gav upp och försökte nyligen igen bara för att få veta samma sak. Det har varit en stor röra med inget annat än lögner varje gång jag försöker dra mig tillbaka. Jag har ett konto och spelade $200 gratismarkeringen utan insättning och slutförde spelningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej khristinknichole,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Bobby Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Har du någonsin gjort en insättning på kasinot och om ja, när exakt? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kontot verifierades 2/24/22, försökte göra en insättning 3/6 & 3/7 och det gav ett felmeddelande att nämnda transaktion inte var tillåten för kortinnehavaren. Kontaktade support via e-post och fick inget svar, kontaktade support via livechatt och fick instruktioner för insättningar som jag tror finns på hemsidan. Kontaktade dem nyligen efter att jag försökte göra ett nytt uttag och fick mejl som sa att jag inte hade slutfört kyc-verifieringen och att mitt ID behövdes. Det var det sista meddelandet till dem eftersom jag har skickat allt flera gånger och blivit verifierad. Dokumentet de säger att de inte fick ändras varje gång jag kontaktar dem. De sa vid ett tillfälle att jag skulle skicka min bitcoin-adress och jag skulle skicka den men de sa hela tiden att jag inte skickade den eller att de inte fick den.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej khristinknichole,
Är det möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot till nikolas.b@casino.guru?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej khristinknichole,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ja, förlåt för det, jag skickar det jag har.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har mejlen men vet inte om jag kan få dem från chattsupporten men jag ska försöka se om jag kan få dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej khristinknichole,
Jag väntar fortfarande på e-postmeddelanden från dig för att vidarebefordra dem. Observera att vi kommer att tvingas avvisa klagomålet om vi inte får någon uppdatering från dig inom de närmaste 7 dagarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Mejl har skickats. Jag skickade dem från ett annat e-postkonto som börjar med kck.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej khristinknichole,
Tack för alla e-postmeddelanden. Jag har märkt att ditt uttag inte behandlas eftersom du inte angav ett adressbevis till kasinot. Skickade du någon form av dokument till dem som skulle fungera som ett verifieringsdokument? Om ja, när skickade du det och svarade kasinot på det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ja, jag skickade dem allt via deras hemsida flera gånger. Jag försökte få meddelanden från livechatten men de sparades inte så jag kunde inte visa de flesta viktiga meddelanden.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack khristinknichole för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej khristinknichole,
Jag har precis granskat ditt fall och är ledsen att höra om dina problem med uttag av dina vinster. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Bobby Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange om du fått några dokument från spelaren som fungerar som adressbevis? Finns det några andra anledningar till att du inte har behandlat uttagsbegäran från spelaren?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära khristinknichole,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
