Spelarens bonus förblev aktiv även när hans saldo spenderades.
Automatiskt översatt:
Bobby Casino - Spelarens bonus har inte avbrutits.
Automatiskt översatt:
Belopp: 51 €
Bobby Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
igår insatte jag för första gången och spelade med den 250% välkomstbonusen som bara lämnade 2 cent i bonusbalansen, idag upptäcker jag, efter en ny insättning UTAN bonuskoder att välkomstbonusen och dess rollover förblir aktiv på alla de andra efterföljande insättningar tills man slutför dem. Vilket innebär att jag redan har tappat mina 50 € i början eftersom jag har 6000 € av rollover att slutföra trots att jag har slut på alla pengar i bonusbalansen i går kväll.
Chattoperatören sa att regeln (inte skriven i T&C) är denna och att jag säkert kommer att ha tur, men hon har inte kunnat ge mig någon verklig hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Lulckyplayer,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag förstår helt hur svår situationen måste vara för dig. Jag har också letat efter kasinobestämmelser och hittade ingen hänvisning till varför din bonus förblev aktiv. Har du gjort fler insättningar eller bara de två? Är bonusen fortfarande aktiv på ditt konto? Kan du vänligen vidarebefordra alla relevanta samtal med kasinot till nikolas.b@casino.guru. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej nikolas och tack för dina svar, nej Jag har inte gjort någon annan insättning ... igår lyckades jag vinna 300 € på kasinot och jag försökte dra ut, nu väntar jag på uttag, kanske är de bra tro och kommer att skicka mig mina pengar .. I alla fall skickar jag på din e-post skärmdumpen av mitt personliga konto och transaktion
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära lyckspelare,
Grattis till dina vinster. Låt oss veta om det kommer att finnas någon uppdatering angående din återtagningsprocess. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
ok, ändå i morse skickar jag till dina mail alla dokument jag lyckas ladda ner och även skärmdump
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack Luckyplayer för att du tillhandahöll all nödvändig information. Är detta klagomål fortfarande relevant eftersom du nu har vinster från bonusen? Någon uppdatering angående ditt uttag?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej, jag väntar på uttag men för tillfället har de fortfarande mina vinster och ingen håller kontakten med mig tyvärr
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag kommer nu att förlänga timern med 7 dagar. Låt oss veta om det kommer att uppdateras om ditt uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Luckyplayer,
Finns det någon uppdatering angående ditt ärende? Observera att om du inte svarar på oss inom sju dagar kommer ditt klagomål att avvisas.
Vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej, försökte kontakta dem fler gånger för att be om min uttagning och ingen har svarat, jag kan antagligen ha tappat mina pengar tyvärr ...
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Luckyplayer,
Förstår jag det rätt att du har tappat hela ditt saldo i kasinospel?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Ja korrekt, för jag har inte slutfört en övergång som inte går ut med din insättning men som är beständig och du måste slutföra den ...
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Luckyplayer,
Om du har tappat ditt saldo kan vi inte hjälpa dig längre att dra tillbaka dem. Finns det något annat vi kan hjälpa dig med? Om inte, tvingas vi avvisa ditt klagomål.
Vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Nej vänta, med borttappad menar jag att de lurade mig, jag har inte spelat sedan utträdet ... uttaget väntar fortfarande ... Jag har inte spelat .. förlåt jag är från Italien och engelska det är inte mitt språk ..
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Luckyplayer,
Tack för att du gjorde ditt ärende klart. Jag vidarebefordrar det här ärendet till min kollega Jozef, som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Nikolas och ha en trevlig dag.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Luckyplayer.
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack, jag uppskattar också din service till spelarna, jag önskar er en god dag i hopp om att utträde kan bli framgångsrikt
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet är vi tvungna att stänga klagomålet som "olöst".
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Kära LuckyPlayer.
Jag är mycket ledsen, men eftersom kasinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Tänk på att detta klagomål kommer att påverka deras rykte på vår webbplats som redan är mycket dålig.
För framtiden rekommenderar jag dig att välja kasinon med åtminstone ett mycket gott rykte på vår webbplats (lösningen vid problem skulle vara mycket enklare).
Med vänliga hälsningar, Jozef
Casino.Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi har öppnat igen detta klagomål enligt casinots begäran. Vi skulle vilja ge detta fall ytterligare en chans att lösa och hjälpa båda berörda parter att nå en tillfredsställande slutsats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag är verkligen riktigt nyfiken på anledningen till att bonusen är klibbig för varje insättning som görs efter den första insättningen med bonus
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej,
Detta är för att i grunden utbilda spelaren genom din recensionssida att spelaren vid tidpunkten för att registrera sig hade valt att få bonuserbjudandena. Det är på grund av denna anledning att spelaren ombeds att ta en bonus på varje insättning.
Detta är dock valfritt. Det är helt upp till spelaren om de vill ta bonusen eller inte vid tidpunkten för en insättning. Vi ser att spelaren hittills har gjort två insättningar på vår webbplats och på den senaste insättningen för $ 51 krävdes ingen bonus. Så det är ganska uppenbart att valet att ta bonus ligger i spelarens händer och inte vi som kasino.
Därför ber vi den här kasinogranskningssidan att markera detta som löst.
Tack,
Bobby Casinosupport
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
så om jag gör första insättningen med bonus är jag skyldig att avsluta rollover även i nästa insättning utan bonus? Jag har spelat i många kasinon men det här är första gången jag hör något löjligt sådant 😀
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Bobbycasino ringde mig nu, de skickar tillbaka pengarna, de är under ny ledning som vill lösa alla problem och arbeta rättvist med sina kunder.
Så jag vill avsluta problemen med kasinot.
Återigen tackar jag casinoguru-personalen för den vänliga och kostnadsfria tjänsten de erbjuder till alla oss spelare.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej där.
Kära Bobby Casino-team.
Tack så mycket för ditt samarbete i det här fallet.
Kära Luckyplayer .
Tack för att du använder Casino Guru-klagomålet. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi markerar det nu som "löst" i vårt system.
Med vänliga hälsningar, Jozef
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
