Spelaren från USA kan inte ta ut sina vinster troligen på grund av oavslutade omsättningskrav. Kasinot svarade inte och vi var tvungna att avsluta klagomålet som olöst.
Automatiskt översatt:
Bobby Casino - Spelaren ombads att slutföra omsättningskraven.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 156
Belopp: 1 890 $
Bobby Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har begärt beloppet $1890 i vinster från en gratis bonus. De sa till mig att jag behövde ha ett visst belopp för att kunna ta ut, vilket är genomspelningskravet som det stod att jag ställde kraven. . Sedan ville jag plötsligt ha ett e-postmeddelande om att jag inte kunde ta ut pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Latisha,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstår jag rätt att du uppfyllde omsättningskraven innan du begärde uttaget?
Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot så att vi kan samla in så mycket information som möjligt om fallet? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
ytterligare information
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Latisha för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Latisha!
Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag skulle vilja bjuda in representanter för Bobby Casino till detta klagomål för att hjälpa oss med att lösa problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag skulle uppskatta det. Men om möjligt skulle jag vilja lösa in mina vinster. Tack för din tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Är det någon som fortfarande tar emot mitt klagomål?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Renneetishar,
Tyvärr svarar kasinot inte fram till denna dag. Utan deras inträde i denna diskussion kommer det att vara omöjligt att diskutera någon möjlig lösning på ditt problem.
Vi skulle vilja be Bobby Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
