Spelaren kan av okänd anledning inte ta ut sina bonusvinster. Klagomålet avvisades eftersom spelaren slutade svara.
Hej, jag gjorde en insättning på 30 euro med en 800% bonus, jag nådde 3200 euro och jag uppfyllde alla villkor för att aktivera uttaget, faktiskt tillåter det mig att begära det men om jag anger mer än 1000 euro i uttagsbegäran det säger mig att jag inte kan jag göra det... Genom att sätta in 1000 verkar uttaget börja, det dras från saldot men efter ca en vecka kommer de tillbaka till mig eftersom de säger att informationen inte stämmer. Det har hänt flera gånger tidigare, uppgifterna stämmer om jag är säker
Hej Fabio,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Bobby Casino. Tillåt mig att ställa några frågor till dig innan vi går vidare.
Är ditt konto helt verifierat i kasinot? Uppfyllde du omsättningskraven för bonusen du accepterade?
Jag har också kollat den här kampanjen och hittat termen där:
"Maximal utbetalning för insättningsbonus är 10X av insättningsbeloppet."
Det betyder att om du sätter in 30€ är det maximala beloppet du kan ta ut 300€. Om du är verifierad, försök att begära ett uttag på beloppet 300€.
Vänligen vidarebefordra alla relevanta bevis som skärmdumpar, chattar eller e-postmeddelanden till nikolas.b@casino.guru.
Hälsningar,
Nick
Kära Fabio,
Vi har inte hört från dig på ett tag. Observera att klagomålet kommer att avvisas om vi inte får något svar inom de närmaste 7 dagarna.
God kväll,
förlåt för det sena svaret.
Jag försöker begära ett uttag på 300 euro och sedan uppdaterar jag dig.
Jag uppfyllde kraven, de bekräftade det också för mig, och jag skickade den begärda dokumentationen i själva verket accepterar de begäran om uttag, men varje gång de avbryter den för felaktiga uppgifter ...
Vi hoppas kunna få tillbaka minst 300 euro, det skulle redan bli en succé.
Det brukar ta ungefär en vecka att slutföra, vi uppdaterar, tack för allt
Kära Fabio,
Tack för uppdateringen. Meddela oss om det kommer något nytt under denna vecka. Om det ställs in igen kommer vi att försöka ingripa.