Spelaren från USA spelade med en Free Chip och avslutade satsningskraven. Men varje gång hon försöker ta ut en del av sina vinster försvinner beloppet från hennes konto, men hon har inte fått någonting ännu. Casino svarade inte.
Jag spelade utan insättningsbonus på 300 $ och uppfyllde satsningskraven på 9000 $ .. Jag är nu på 188, 980 $ satsar .. gjorde första uttag efter att ha skickat kyc-dokument en vecka före .. uttag på 500 till min upptäckt acct via banköverföring .. begärd 1/12/21 .. bearbetat 14/14/21 23:57 pm. Discover bank har ingen pågående och kan inte hitta någon transaktion alls .. Jag gjorde en ny uttagsbegäran den 1/18 / 21av 500 $ lyckades och bearbetade 20-01-21 .. igen kopplad för att upptäcka acct .. kontaktade chatt kundtjänst .. fick veta att de INTE bearbetar något förutom Bitcoin-transaktioner för uttag. Jag frågade var är $ 1000 från dessa två transaktioner? Och fick inget svar .. fick veta att eftersom satsningskraven var uppfyllda (och sedan sätt några) att de skulle ta sina ursprungliga 300 $ bo tillbaka som gavs, vilket är bra .. men varje gång jag frågar var är mina pengar. Jag får ingenting .. och berättade något annorlunda varje gång .. "du kan bara ta ut 100 $ på bonus" vi behandlar betalningar tisdagens och torsdagens .. Jag rekommenderades att få en Bitcoin-plånbok för smidiga uttagstransaktioner framöver .. Jag tillbringade timmar på att undersöka eftersom jag inte vet någonting om Bitcoin .. jag fick en plånbok-app .. Jag gjorde en tredje uttagsbegäran på 500 till min Bitcoin-plånbok-adress .. och det står återigen framgång och fortsätter att dyka upp under min historia- transaktioner- betalningar .. denna 1500 $ summa har dragits av från mitt kasinokonto och när jag ber om spårningsnummer för banköverföring .. Jag får inget svar .. min Bitcoin plånbok är fortfarande tom .. vad gör jag ?? Jag har över 5400 $ i det kontot och måste kunna ta ut även om det bara är 2000 $ i månaden -500 $ i veckan .. det kan inte vara lagligt att förskingra pengar från mitt konto .. och om de bara bearbetade Bitcoin-transaktioner ..1) varför transaktionen behandlades och varför sa den att den lyckades
2) varför kan de inte ge mig ett spårningsnummer eller identifierande information om nämnda banköverföring som min bank kan hitta?
3) varför fick jag inte veta att de inte bearbetar banköverföringar just nu för att förvänta mig pengar som i slutändan slutade behålla och bedraga mig om ...
4) hur kan ett kasino förvänta sig att gäster litar på och sätter in för att spela på sitt kasino när de inte ens är ärliga om att ge legitima vinster och alla krav som gäst uppfyller?
Jag har läst för att bedra eller få ut av att betala gäster som vinner detta kasino vid mer än ett tillfälle för att mer än en gäst sa att gästen har en dubblett och kasinot valde att stänga konton även om det inte var sant .. detta är bara ett sätt att stjäla pengar online från människor. Hela tiden ljuger de. Att berätta för kunder olika historier när det gäller regler .. och när de inte kan få en kund på ett legitimt "brott" skapar de antingen ett duplikatkonto i det spelarnas namn för att kunna motivera att de inte behöver betala dem de vinster de vann .. de förstår inte timmar och timmar investeras i att spela och vinna .. för att hamna så här ..
Jag har en smygande misstanke om att mitt konto kommer att avslutas av just denna anledning eller jag skulle satsa på en anledning mycket nära det .. Jag skulle vilja kunna få mina pengar ..
Kära Tina,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Kan du ange vilken exakt bonus du har spelat? Vänligen posta länken här, jag hittade bara ett 200 $ gratischipserbjudande, och jag vill kontrollera villkoren för den specifika bonusen. Under tiden kollade jag de allmänna bonusvillkoren, och det var det jag fann:
„Kasinot kommer ibland att erbjuda kampanjkuponger som" Free Chips ". Det högsta tillåtna uttagsbeloppet är $ 100 för varje vinst på alla belopp som vunnits med gratischipet och återstående belopp kommer att upphävas. "
Kan du snälla ange hur mycket pengar du vann med detta gratischip? Är det värdet på det omtvistade beloppet ($ 5454)? Har du någonsin gjort en insättning och spelat med dina riktiga medel också?
Dessutom vidarebefordrar du all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru .
Jag väntar tålmodigt på ditt svar. Förhoppningsvis kommer vi att kunna hjälpa dig att lösa detta ärende.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack så mycket Tina för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Hej Tina,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Bobby Casino i det här samtalet. Kan du snälla ange vad som är problemet med spelarens uttag?
Problemet är att jag inte kan ta ut några pengar även om informationen som ges för överföring är korrekt .. de drar av uttagsbelopp men jag har aldrig sett några pengar.
Vi vill be Bobby Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga detta klagomål som olöst kommer det att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
