Spelaren från Kentucky begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen har inte behandlats ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Jag slutförde genomspelningen på ett gratismark med 100 maxuttag. Jag skickade alla mina KYC-dokument och fick ett e-postmeddelande om att de var noggrant verifierade och min bitcoin-adress verifierades. Sedan 2 dagar senare skickade de mig ett e-postmeddelande om att de avbröt mitt uttag på grund av att KYC-dokumentet inte var giltigt trots att det i e-postmeddelandet före det stod att de var det. Detta casino måste stängas eftersom de inte betalar ut. Hur tillåts de att operera så länge och fuska människor och sakna licens?
Har fortfarande inte fått betalning men fick ett nytt e-postmeddelande om att deras team gjorde ett misstag genom att säga att kyc-dokumenten var ogiltiga och att jag var tvungen att gå tillbaka och göra om uttaget som de avbröt. Så det har gått 2 veckor från det ursprungliga uttaget och från och med igår var de tvungna att börja om från början eftersom de avbröt uttaget på grund av KYC-dokumenten även om du på skärmdumparna kan se att de var noggrant verifierade. I princip de senaste 2 veckorna har ingenting gjorts.
Kära greenstudmuffin,
Ditt uttag behandlades den 21 april 2023. Vänligen så att vi inte får veta när du har fått dina pengar.
Vänliga Hälsningar,
Bobby Casino
Jag fick pengarna. Tack så mycket.
Kära greenstudmuffin,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
