Bobby Casino - Spelaren har anklagats för att ha öppnat flera konton.

Kommer inte att svara på mina e-postmeddelanden om att be dem att korrigera min e-postadress så att jag kan verifiera mitt konto för att göra uttag skickade över 10 e-postmeddelanden till support@bobbycasino.com. Inte ett svar har skickat dem sedan den 24 december 2021. Vann stora summor pengar nu där och hävdar att det finns över 56 konton i mitt namn så de kommer inte att göra något som är en lögn.. hävdar att de har svarat på mina e-postmeddelanden och att de inte gjorde det

Hej Courtney,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstår jag rätt att Bobby Casino anklagade dig för att ha öppnat flera konton?

Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .

Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Tack för ditt svar, Courtney. Förstår jag rätt att du inte är medveten om att du har mer än ett konto?

Ja det stämmer...så fort jag vann min första bonus och kontaktade Bobby casino för att få hjälp med att ändra min registrerings-e-postadress eftersom jag gjorde ett fel när jag öppnade kontot, det var ursäkten de använde för varför jag inte kunde bli hjälpt.

Agenterna sa till mig att om jag mailade bobby support med mitt id för att verifiera mitt konto skulle de stänga de återstående kontona.. Vilket jag gjorde, de har aldrig svarat på ett enda e-postmeddelande som jag skickat..Till och med försökt säga att de inte hade fått min e-postmeddelanden när agenten jag pratade med tidigare sa att han sett alla mina e-postmeddelanden och den jag bifogade mitt id till. Att jag bara var tvungen att ha tålamod eftersom det skulle ta ett tag för dem att stänga de uppenbara 56 andra kontona.

Tack så mycket Courtney för ditt samarbete hittills. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Hej Courtney,

Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Jag kommer nu att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.

Vi vill bjuda in Bobby Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bobby Casino, kan du ge ytterligare information om statusen för spelarens konto?

Tack för informationen, Courtney.

Jag uppskattar din oro.

Vi väntar på att kasinot ska svara på detta klagomål.

Vi vill be Bobby Casino att svara på detta klagomål.

Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.

Kära Courtney,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Eftersom kasinot inte har någon licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, är jag rädd att det inte finns något som kan göras utan deras samarbete.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt.

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Vänliga hälsningar,

Adam