Spelaren från Ontario hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster inte tagits emot ännu. Problemet hade identifierats som ett tekniskt problem med kasinot, vilket löstes efter att klagomålsteamet ingrep. Spelaren bekräftade att uttaget så småningom behandlades och mottogs. Klagomålet markerades som löst och spelaren tackades för samarbetet.
Hej, satte in 200 på den här sidan och förlorade..Sätte sedan in ytterligare 200 och vann och bestämde mig för att ta ut 500...när jag väl går för att ta ut det låter det mig inte och säger att kontot är begränsat...Jag gick för att leva chatta och de hade ingen anledning till varför..de bad om att mejla support..vilket jag gjorde..några dagar senare har jag fortfarande inte hört av mig så jag gick till livechatt igen..berättade samma sak för mig via e-post support.. Jag känner att jag inte ens tittar på det och ignorerar mig fullständigt..Jag är verifierad på denna sida och har utbetalat många många många gånger. Kan du snälla hjälpa mig att få mitt uttag? Tack
Det är annorlunda än ett försenat klagomål...Jag är helt verifierad på sajten och har betalat ut många gånger..när jag går för att ta ut står det kontobegränsat. Jag har pratat med dem och deras enda svar är att rensa cacheminnet och cookies..vilket jag redan har gjort..de sa att jag inte borde ha några problem, men jag gör det fortfarande. Tack
Nej..inga uppdateringar...säger fortfarande samma sak när jag försöker ta ut pengar..kontobegränsat.. Jag chattade med dem igen, de sa att mitt konto inte är begränsat och för att rensa min historikcache och cookies...Jag gjorde det även om jag vet att det inte har något med det att göra..Jag försökte på en annan enhet och det står samma sak..de är inte till hjälp alls...kan du snälla hjälpa mig att få mina pengar
Kära Ryanmc,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra e-postkommunikationen (inte livechatten då de inte har sådan kompetens) mellan dig och casinot relaterat till detta fall till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
Det har gått 2 veckor sedan någon där mailade mig tillbaka...de bryr sig bara inte
Detta kom idag
Tack Ryanmc för all information. Eftersom problemet pågår i mer än 2 veckor kommer jag att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Ryanmc,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig ännu och att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en BoaBoa Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa BoaBoa Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Ja jag har väntat på att de ska komma tillbaka till mig via e-post..tack de säger hela tiden att de kommer tillbaka snart lol. Det här har pågått i veckor. Tack
Försökte kontakta dem igen idag. Kommer fortfarande inte att betala mig
Kära alla
Tack för ditt tålamod.
Vänligen acceptera vår ursäkt för situationen, vänligen informeras om att kundens tekniska problem löstes och att han framgångsrikt hade begärt ett återkallande, kunduttag bör behandlas så snart som möjligt.
Bästa hälsningar
Boaboa Team
Bästa BoaBoa Casino,
Tack för ditt svar och den information du har lämnat.
Hej Ryanmc,
Kan du bekräfta om din betalning redan har behandlats eller håller på att behandlas?
Jag väntar på ditt svar
Jag ser att det bearbetas men jag har inte fått något ännu
Hej Ryanmc,
Meddela mig när din uttagsstatus ändras till bearbetad eller när du får pengarna.
Jag väntar på ditt svar.
Kära alla
Tack för ditt tålamod.
Vänligen informeras om att kundens uttag är komplett och betalas ut på vår sida.
Bästa hälsningar
Boaboa Team
Ja, de betalade till slut..men ärligt talat tror de att de bara ville använda fördröjningstaktik för att inte klappa.. tack för hjälpen mycket uppskattad
Kära Ryanmc,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Stefan, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
