Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Automatiskt översatt:
BoaBoa Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 180 €
BoaBoa Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Sedan fredag (15/07) har jag ansökt om ny utbetalning nästan varje dag (lördag (16/07) och måndag (18/07) och har varit uppskjuten sedan dess. Casinot stannar kunder och förlänger tveksamt väntetider som t.ex. kommunikation och spelarverifiering. Jag mailade kasinot tillbaka på söndagen med all dokumentation som behövdes för verifiering vid den tidpunkten och bad kasinot att vänligen meddela mig vilken dokumentation de behöver eftersom jag nu har läst flera klagomål, för vilka fler och fler dokument var Jag tänkte att jag skulle förkorta processen från min sida och bad kasinot att meddela mig vilka dokument de behövde från mig.
Jag har inte fått något mejl som svarar på denna begäran, tvärtom. Idag fick jag ett mail om att verifieringen nu kommer att ta ytterligare 3-5 dagar. Jag blev informerad om villkoren, som jag sedan självklart läste igenom. I dessa villkor på: https://boaboa.com/de/rules nämns det inte under någon punkt att du tillåter ytterligare 3-5 dagar för att utföra verifieringsprocessen. Nya regler uppfinns som inte finns i villkoren för att få kunderna att vänta extremt länge. Jag bad då supporten att vidarebefordra mig till administrationen, men det fanns inget svar heller, varför jag nu vänder mig till denna sida, eftersom jag stötte på BOABOA genom Casino Guru. Jag tycker om att använda din sida, men nu är jag väldigt förvånad över att ett sådant casino fick ett sådant betyg av dig. Jag tyckte också att det var ett bra casino först tills jag kom över de många klagomålen på uttaget och nu befinner jag mig i samma situation.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära ricktor26,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag skulle rekommendera att du väntar minst en vecka till. Om det inte finns någon utveckling vid slutet av denna tidsram, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa.
Tack på förhand för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag blev äntligen verifierad i morse efter tre dagars väntan, jag kommer att hålla dig uppdaterad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för uppdateringen, ricktor26. Låt oss ge casinot ytterligare några dagar på sig att behandla din förfrågan. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills din bekräftelse angående framgångsrikt uttag. Meddela mig så snart du får betalningen eller om det är något nytt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
En extremt tveksam casinosida, inte ens supporten kan göra någonting. Det är inte hjälpt från någon sida av kasinot. Jag har nu frågat mer än tre gånger om jag får prata med förvaltningen. Jag fick inte ens svar på den frågan.
Det verkar vara en bluff av detta företag, som ligger bakom flera casinon.
Jag har bara fått e-postmeddelandet/meddelandet i dagar om att utbetalningarna är försenade. Det är absolut ingen idé att spela eller generellt fortsätta spela på ett casino om det inte ger utdelning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
ricktor26, jag skulle vilja betona att vi alltid ger kasinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning, ibland till och med några extra dagar, om verifieringen var nödvändig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod och snälla, meddela oss om det finns något nytt under tiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Fantastiska nyheter, ricktor26. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
