Spelaren från Grekland hade en väntande uttags- och identifieringsbekräftelse när deras konto stängdes utan förklaring. Spelaren kommunicerade med support men fick besked om att stängningen beordrades av ledningen. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
De stängde mitt konto medan ett uttag på 100€ från gratissnurr väntade, och identifiering väntade också trots att jag hade skickat filerna.
När jag kommunicerade med dem via chatt berättade de helt enkelt för mig att mitt konto stängdes av ledningens order.
Kära Panospapa,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Förstår jag rätt att du inte har fått någon bekräftelse angående lyckad verifiering?
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Så, jag skickade ID ett Selfie-foto, jag skickade en elräkning, de sista transaktionerna av revolutkortet som jag hade satt in har jag skickat dessa för 4 dagar sedan och igår godkändes de.
så igår skickade de mig för att identifiera kortet jag gjorde uttagsbegäran eftersom de i min kommunikation med kasinot inte kunde krediteras revolut och de ville ha ett kort i mitt namn så igår skickade de också transaktionsdokumentet för det andra kortet och idag Jag hittade mitt konto stängt
Tack så mycket för ditt svar, Panospapa. Har du fått någon förklaring från casinot angående det spärrade kontot? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
