Bluffbet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av ett fel på webbplatsen.

Kära CasinoGuru-läsare,

Jag vann 1 500 $ CAD i sportspel och blackjack med denna webbplats.

Jag ville ta ut 1000$ CAD med INTERAC e-Transfer eftersom detta är det snabbaste och vanligaste alternativet och ett av de enda tillgängliga i mitt område. Jag ville behålla 500$ CAD på mitt spelkonto.

Tyvärr finns det ett fel på deras hemsida. Jag fyllde i formuläret och när jag vill sätta på den gula knappen ''Ta tillbaka'' händer ingenting.

Jag loggade ut, rensade cookies, startade om min telefon, bytte webbläsare, använde en annan enhet, men ingenting hände.

72 timmar senare och deras ansvariga avdelning löste fortfarande inte problemet och gav mig 0 uppdateringar.

Under den här tiden var jag känslosam, rädd för att förlora mina pengar och jag var avskräckt, så jag spelade alla mina vinster och jag förlorade. Det fanns inget alternativ att låsa beloppet på mitt konto när de åtgärdade problemet.

***För att återfå mitt förtroende och för att uppmuntra mig att förbli en av deras lojala kunder ber jag dem att bevisa sin goda vilja genom att återbetala hälften av beloppet (750$) som ett gratisspel på sport eller uttagbara pengar. Jag accepterar ett erbjudande på inte mindre än 500$.***

Jag kommer att skicka till CasinoGuru all vår e-postkommunikation + en bild på problemet.

Med vänliga hälsningar,

Kära OlivierL07,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
• Är det möjligt att det fanns återstående omsättningskrav att uppfylla?
• Kontaktade du casinot för att begränsa din spelaktivitet när du inte kunde ta ut pengarna?
• Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttagsfrågan? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Kära Dominika,

Tack för ditt snabba och detaljerade svar.

Här är deras sista svar i morse samt mitt slutliga svar. De skojar med mig. 96 timmar väntar på att äntligen få detta svar LOL.

Dessutom, för att svara på dina frågor:

1) Ja, min KYC är helt verifierad.

2) Inga omsättningskrav. Hela saldot var i ''Uttagbara pengar''.

3) Ja, jag kontaktade kundsupport via LiveChat och e-post för att be dem att manuellt låsa 1000$ på mitt konto och fortsätta manuellt. Du kommer tydligt att läsa det i meddelandena. Kundtjänsten är förmodligen begränsad, men deras betalningsavdelning eller deras chef kan säkert göra det. Tyvärr ignorerades min fråga. Det var alltid som: ''Snälla ha tålamod. Tack för din förståelse och ditt tålamod''.

Det ger intrycket av en lång frivillig väntan att få mig att frestas och spela alla mina pengar av missmod. Jag upprepar: de kunde säkert fortsätta betalningen manuellt, till 100 %!

4) Självklart kommer jag att samarbeta och tillhandahålla alla bevis. Dokumenten är dock för stora och många för att kunna infogas här, så jag skickade dig 16 filer per post.

15 av dessa är skärmdumpar av kommunikationen och den 16:e är en videoinspelning.

Avslutningsvis, från min sida, är jag fast besluten att slåss, få rättvisa och kompensation. Mellan dig och mig är denna situation inte alls normal och det är absolut nödvändigt att undvika att detta händer andra potentiella kunder.

Tack så mycket för din värdefulla hjälp och ha en trevlig dag!

Med respekt,

Olivier.

Stor uppdatering

Goda nyheter Dominika!

De ändrade uttagsformuläret 😂 Detta bevisar till 100 % att de hade fel och att de inte gjorde uppdateringen med sin betalningsprocessor.

Här är de 2 formulären. Före/Efter.

Som ni ser lade de till ett par lådor.

För att sammanfatta, en Interac e-överföring är pengar som skickas via e-post/SMS med en länk för att acceptera pengarna och sätta in direkt på vårt bankkonto med ett lösenord. I det första formuläret finns det inga rutor för att fylla i dessa viktiga detaljer.

Så jag bekräftar att deras uttagsformulär nu är komplett och fungerar perfekt nu.

Återigen 👉🏽 rolig slump, eller hur? 😅

Tyvärr kommer jag att upprätthålla mitt klagomål angående mina förluster på CAD 1500$. Det gör ont och jag förtjänar en kompensation för detta stora misstag, i gratisspel eller uttagbara pengar.

**Dessutom är det faktiskt lögn och dålig vilja från dem att säga ''Var vänlig informeras om att det ur vårt perspektiv inte finns några problem med uttagstransaktioner.''

Denna oärlighet måste fördömas för framtida kunder.**

Tack så mycket och ha en fin dag! ☀️

Bästa OlivierL07, kan du snälla skicka mig en begäran om att låsa saldot på ditt konto? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.

När begärde du detta lås och när förlorade du ditt saldo?

Kära Dominika Lakotova,

Jag hoppas att du mår bra idag och att du har haft en bra semester!

Tack också för din uppföljning.

När det gäller bevisen har jag redan tillhandahållit 7 skärmdumpar här och ungefär 15 via e-post, med massor av detaljerade romaner. Men jag kan förstå att det är en komplicerad fil så här kommer återigen 5 viktiga skärmdumpar.

3 pratar om min fråga riktad till deras betalningsteam för att manuellt fortsätta. Och 2 skärmdumpar visar deras uttagsformulär. ''Innan jag använde pengarna/efter att jag spenderade pengarna''.

Rolig slump att det fungerar nu och att de uppdaterade det direkt efter att jag tappat, eller hur?

Den 16 september var de oärliga genom att bekräfta detta: ''Var vänlig informeras om att det ur vårt perspektiv inte finns några problem med uttagstransaktioner.''

Varför skulle jag ha uppdaterat deras formulär direkt efter att jag tappade om det inte var några problem? Och jag visade också alla bevis för frågan så att de inte kan motsäga det!

För att svara på din fråga användes pengarna 96 timmar efter att jag rapporterade problemet. Jag tror att jag väntade en rimlig tid, särskilt att de inte har några säkrare spelverktyg för att skydda oss. Det skulle ha tagit 30 sekunder att låsa mitt konto/låsa pengarna/ta bort pengarna från mitt spelkonto/föra transaktionen manuellt.

Jag upprepar att deras betalningsteam genomför alla uttag inom 0-24 timmar, så de kunde hantera min begäran manuellt inom denna tidsram! Och jag upprepar att jag är helt verifierad KYC.

Under all kommunikation var deras svar alltid ''Vi förstår att detta kan vara frustrerande. Tack för ditt tålamod och din förståelse''.

Men när jag hade insättningsproblem var de väldigt snabba att svara och fixa det (inom 5-10 minuter). Att ta emot mina pengar var väldigt viktigt. Men att hjälpa mig att dra mig tillbaka var inte viktigt.

****När jag konfronterade dem med allt detta, och när jag informerade dem om att jag var fast besluten att kämpa tills jag fick en lösning, började de ignorera mig. De vet verkligen att de har problem.****

Vänligen notera att jag också kontaktade dem minst 2 gånger via LiveChat för att manuellt ta bort pengarna, men tyvärr har jag inte chattutskriften och jag kan inte få den, eftersom det här företaget ignorerar mig nu.

Jag bad också att få prata med en Throne Entertainment BV-representant, jag frågade deras licensnummer, jag försökte förhandla i godo men inget svar, de ignorerar mig totalt.

Jag har fortfarande en god vilja. Jag ber bara om hälften av mina vinster så jag kommer att överge alla regresser och rättegångar.

Tveka inte om du behöver mer information, jag står till ditt förfogande.

Tack så mycket!

Med respekt,

Olivier från Quebec, Kanada.

Tyvärr, eftersom du förlorade dina vinster, finns det inte mycket vi kan göra. Jag förstår att detta aldrig skulle ha hänt om du kunde göra ett uttag vid första försöket men vid det här laget kan vi inte be casinot att återbetala dina förlorade vinster.

På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.