Bluffbet Casino - Spelarens konto har stängts.

kasinot fortsätter att försena min verifiering ber mig att tillhandahålla alla dokument som jag gjorde flera gånger efter 3 dagar, de bekräftar äntligen att de tagit emot mitt dokument och kommer att verifiera mitt konto manuellt men efter några timmar vägrar fortfarande att betala mitt saldo på 7800$ cad och avsluta mitt konto hävdar " Som ett resultat av bedömningar av vår riskenhet har det fastställts att du har ägnat dig åt beteende avsett att missbruka våra tjänster och ditt konto har avslutats. " vilket inte är sant Jag använde inga strategier eller betedde mig mot reglerna. Jag spelade in min spelsession och all kommunikation med supporten via e-post och kommer att gå med dem.

Hej jeanguy,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Bluffbet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

• Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen?
• Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte?
• När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

Verifieringsprocessen startade den 11 december, jag skickade mitt körkort och ber dem att lägga till min information i min profil som jag inte kan ange manuellt (namn, efternamn och födelsedag) de sa till mig att jag kommer att få en länk som gör att jag kan uppdatera min info, den 12 dec fick jag en hooyu-länk och försökte slutföra verifieringen på hooyu-länken men systemet accepterade inte mitt körkort eftersom de bara accepterar internationellt ID likr ett pass, 24 timmar passerar jag ber dem att verifiera mitt ID manuellt. Jag ger dem en selfie med ID fram och bak på mitt om bevis på adress och bevis på betalning. fortfarande på fredag ​​inget svar förrän jag får ett tomt meddelande från "steve" från supporten, jag svarar honom och frågar om han kan manuellt verifiera mitt konto så att min verifiering och utbetalning inte försenas ytterligare. inget svar efter några timmar loggar jag in på hemsidan och pratar med supporten steve svarade mig och berättade att han inte fick mitt svar från min e-post och be mig skicka dem från ett annat e-postkonto vilket jag gjorde sedan bekräftade han att han fick dokumenten och kommer att vidarebefordra dem till rätt enhet för att slutföra min verifiering manuellt. sedan den 14:e på morgonen fick jag ett svar som frågade mig samma dokument igen, jag frågar dem varför? uppenbarligen var de inte tillräckligt tydliga.. så jag tog nya bilder på mina id och skickade tillbaka dem till dem efter några timmar. Jag fick ett e-postsvar som tackade mig för dokumenten och frågade mig om jag vill att min e-post ska ändras liksom e-postmeddelandet Jag registrerar mig med verkar ha problem jag sa ok visst tack. de svarar på supportförfrågan vidarebefordrades till det relevanta teamet och kommer att kontakta mig när de kontrollerat mitt problem efter 2 eller 3 timmar. Jag frågar dem om det finns något nytt? och 5 minuter efter att de skickat mig ett e-postmeddelande " Som ett resultat av bedömningar av vår riskenhet har det fastställts att du har ägnat dig åt ett beteende avsett att missbruka våra tjänster och ditt konto har avslutats. " Jag frågar dem sedan vad som händer. på och berättade för dem att jag inte bröt mot några regler och såg till att läsa alla villkor och villkor de fortsätter att berätta för mig att de inte kan ge mig någon information om varför eller vad jag tydligen gjorde och berätta för mig att beslutet är slutgiltigt och det finns inget jag inte kan göra . frågar dem varför det tar så lång tid mot reglerna..? det här verkar skumt. Jag har kämpat i 3 dagar med att försöka verifiera mitt konto, de fortsätter att försena det och stänger sedan mitt konto och behåller min 7800$ cad.

Hej jeanguy,

Kan du berätta om du spelade med bonuspengar eller inte?

Om möjligt, vänligen vidarebefordra din insättning, bonus och spelhistorik tillsammans med e-postkommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.

Väntar på ditt svar.

Hälsningar,

Nick

jag spelade med bonuserbjudandena 100 gratissnurr utan insättning utan maxuttag och respekterade maxinsatsen och villkoren. Kasinot fick mig att sätta in satsningar och sedan blockerade mitt konto. Jag bad dem om bevis och de vägrade ge mig bevis och historik över alla mina vad men jag kommer att tillhandahålla alla saker jag spelade in och gjorde skärmdumpar till e-postmeddelandet du nämnde. tack!!

Hej jeanguy,

Tack för all information hittills. Eftersom vi behöver ytterligare förklaring från kasinot angående deras beslut, kommer jag att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

ok tack

Kära jeanguy ,

Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.

Eftersom Bluffbet Casino inte har registrerat sitt representativa konto på vår plattform än, kan de inte svara direkt i denna tråd. Jag har dock kontaktat deras representant via en annan kanal angående ditt problem och väntar just nu på deras svar. Jag kommer att hålla dig uppdaterad här så fort jag har några nyheter.

Tack för din förståelse och ditt tålamod!

Med vänlig hälsning,

Kubo

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära jeanguy ,

Jag ville meddela dig att Bluffbet Casinos representant har svarat på mina förfrågningar, och vi diskuterar aktivt ditt fall. Jag kommer se till att hålla dig uppdaterad om utvecklingen så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och fortsatta tålamod.

Kära jeanguy ,

Råkar du ha en skärmdump eller ett e-postmeddelande med detaljerna för bonuserbjudandet på 100 FS som du gjorde anspråk på, tillsammans med villkoren som är specifika för den bonusen?

Tack!

Hej, om jag minns rätt klickar jag på länken här och anger koden BB100CG när jag registrerar mig på hemsidan. jag har vunnit 72,29 cad och spelat "gates of olympus xmas 1000" jag satsade 0,75 cad och vann en gratissnurrrunda som jag under denna omgång vann 8 480,46 cad, sedan avslutar jag min satsning. Jag respekterade alla villkor och denna bonus som ingen maxvinst/utbetalning.

Kära jeanguy ,

Efter en noggrann genomgång av ditt ärende vill jag dela med mig av resultatet av vår utredning. Baserat på bevisen från kasinot måste jag tyvärr avvisa ditt klagomål som omotiverat .

Bevisen på flera presenterade flaggor indikerar tydligt att ditt konto är länkat till flera andra konton, alla skapade eller åtkomliga från samma enhet eller plats. Att skapa flera konton för att utnyttja bonusar är ett allvarligt brott mot de flesta onlinekasinons regler och villkor, eftersom det äventyrar spelmiljöns integritet.

Denna praxis kan leda till orättvisa fördelar, som att missbruka kampanjer avsedda för enskilda spelare, och stör den rättvisa och balans som kasinon strävar efter att upprätthålla. Dessutom kan det resultera i betydande ekonomiska förluster för kasinot, vilket leder till strikt tillämpning av policyer mot sådant beteende.

För framtida referens rekommenderar jag starkt att du strikt följer casinots regler och villkor och undviker alla försök att få orättvisa fördelar genom att skapa flera konton. Jag förstår att detta inte är resultatet du hoppades på, men bevisen är obestridliga.

Tack för din förståelse, och jag är ledsen att jag inte kunde ge en mer fördelaktig lösning i det här fallet. Om du stöter på några andra problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för att hjälpa dig!

Med vänlig hälsning,

Kubo