Spelaren från Tyskland har kämpat med en begäran om uttag som gjordes för fyra månader sedan. Kasinot kräver en skärmdump av Mifinity-plånboken för insättningsverifiering, som spelaren inte kan tillhandahålla. Trots att du har skickat bekräftelsemail och bankskärmdumpar är problemet fortfarande olöst. Klagomålet avslogs eftersom spelaren slutade svara.
Onlinekasinot begär en skärmdump av min Mifinity-plånbok för verifiering av min insättning via Mifinity. Ingen insättning är dock synlig i denna Mifinity-plånbok på mitt konto. Det enda bevis jag har är Mifinity-bekräftelsen via e-post, komplett med transaktionsnummer, etc., samt den ursprungliga skärmdumpen för onlinebank från min bank. Trots att jag upprepade gånger skickat in båda dessa, och till och med kontaktat supportteamet, har jag tyvärr inte fått någon hjälp.
Hej Pdhntr91,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BlueLeo Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? Försökte du kontakta din betalningsleverantör för att få en bekräftelse från dem som du kan ge till casinot? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
Verifieringsprocessen har pågått sedan 1 maj 2023. Allt har redan verifierats av kasinot (KYC, ID, adress) bara insättningsbekräftelsen accepteras inte. Jag har inte kontaktat mifinity än, men jag pratade med Blueleos support för en vecka sedan, som tyvärr inte kunde hjälpa mig. Jag har en skärmdump av chatthistoriken.
Hej Pdhntr91,
Vad är det för fel på insättningsbekräftelsen? Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen till nikolas.b@casino.guru?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
