Spelaren från Tyskland har att göra med en försenad verifieringsprocess, med livechatt som ger ohjälpsamma och repetitiva svar. Spelaren är frustrerad över bristen på framsteg och inkonsekvent information. Klagomålet avslogs eftersom spelaren slutade svara.
betalades på 14 juni 2023.
Verifiering begärdes den 15/06/2023
Livechatt skrämmer dig bara och fortsätter att säga samma saker som det är upp till mig...
Eftersom jag påstås inte ha angett några jämförande uppgifter i min profil, blev jag dagen efter tillsagd att ha tålamod och de skulle försöka allt för att verifiera mig så snart som möjligt.
2 dagar senare står det att teamet måste kontrollera ditt konto närmare, imorgon kommer du att verifieras.
Nästa dag kan jag tyvärr inte ge dig någon information. Det kan ta några dagar.
Det är inte så det fungerar...
Hej Meyem,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BlueLeo Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Verifieringsprocessen har pågått i cirka 13 dagar nu och inga dokument har godkänts förrän nu.
Senast jag var i kontakt med supporten var igår, som ställde upp mig igen... och de sa att det måste göras en mer detaljerad kontroll av mig.
Tack för din insats Casino Guru
BlueLeo har nu mailat mig att de har verifierat mig.
Låt oss se hur lång tid utbetalningen tar.
Jag ber om ursäkt för besväret
Hej Meyem,
Vill du behålla klagomålet öppet tills din betalning kommer att behandlas eller så kan vi betrakta det som löst när ditt konto har verifierats?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
