HemKlagomålBlueFox Casino - Spelarens vinster konfiskerades.

BlueFox Casino - Spelarens vinster konfiskerades.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 330

Belopp: 625 €

BlueFox Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2023-10-18 | Olöst : 2023-11-16
Olöst Vårt utlåtande

I strid mot rättvist spelande

OLÖST

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Georgia hade bestritt BlueFox Casinos anklagelse om regelbrott och konfiskering av deras saldo på €625, och insisterade på att de inte hade använt några orättvisa metoder när de spelade på ett livecasino. Vi hade nått ut till kasinot och fått reda på att spelarens spelande hade visat tecken på "avancerad korträkning". Vi kommunicerade vår ståndpunkt att korträkning inte var olagligt och kasinot borde ha hedrat spelarens vinster. Trots våra ansträngningar beslutade kasinot att upprätthålla deras beslut. Klagomålet markerades som "olöst" och kunde ha påverkat kasinots betyg negativt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, vänligen acceptera mitt klagomål mot BlueFox Casino för övervägande.

Den 6 oktober fick jag ett meddelande från kasinot där de anklagade mig för att ha brutit mot avsnitt F i paragraf 2 i reglerna och informerade mig om att mitt saldo på 625 Euro hade konfiskerats. Observera att stycket du angav innehåller 12!!! typer av olagligt beteende. Kasinot angav inte exakt vad det anklagade mig för. Jag är 100 % säker på att jag inte har begått de brott som anges i avsnitt F, punkt 2, och anser att dessa anklagelser är felaktiga.

Den 9 oktober skickade jag ett meddelande till kasinot och bad om bevis på min skuld i olagligt beteende. Enligt lagens regler har anklagelser utan bevis ingen rättskraft. I alla fall ignorerades mitt meddelande av casinot.

Den 17 oktober skickade jag ett officiellt klagomål till kasinot, jag bad också om detaljer om anklagelserna och insisterade på att tillhandahålla bevis.

Som svar sa kasinot att det insisterade på sin ståndpunkt; den begärda informationen lämnades inte.

Snälla hjälp...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära VEVERARA,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, livecasino, sportbetting, etc.?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hälsningar) Jag spelade i ett live casino, bonusen användes inte för att samla vinster. Korrespondens har skickats till e-post.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, VEVERARA, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej VEVERARA,

Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Tillåt mig att nå ut till kasinot och göra allt för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in BlueFox Casino att delta i konversationen och bidra till att lösa detta klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej VEVERARA,

Jag fick lite respons från kasinot. Som det ser ut visar ditt spelande tecken på "avancerad korträkning". Vår ståndpunkt om detta är följande: Korträkning är inte mot lagen, vilket är anledningen till att spelare måste få betalt om de upptäcks att de räknar kort i "offline" kasinon. Så, lagen anser inte att korträkning är bedrägligt. För att tillämpa liknande logik på onlinekasinon kan kasinot begränsa spelare från att spela vidare men det måste hedra deras vinster eftersom du inte bråkade med spelets rättvisa slumpmässighet på något sätt. Jag väntar på kasinots svar på detta. Jag håller dig uppdaterad.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå,

"Avancerad korträkning"? Är du verkligen? Jag hade problem med matematik i skolan, och jag blev anklagad för något som jag a priori inte visste.

Jag rekommenderar att casinot erkänner att spelare ibland har tur och tillåter möjligheten att spelaren kan vinna! Kom inte med löjliga anklagelser.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej VEVERARA,

Jag väntar på kasinots slutgiltiga dom. Vår ståndpunkt om korträkning förblir densamma oavsett ADR:s beslut. Om du inte har brutit mot några andra regler bör du få betalt. Casinot har givetvis rätt att spärra ditt konto i efterhand. Jag håller dig uppdaterad.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära alla,

Jag upprepar att jag aldrig har räknat kort! Jag ber kasinot att betala mina 625 euro. Jag har ingen rätt att ifrågasätta blockeringen av ett konto, eftersom det är möjligt ensidigt, men endast efter korrekt fullgörande av förpliktelser, dvs efter att ha betalat mina 625 euro.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej VEVERARA,

Tyvärr kunde jag inte ändra kasinots beslut att konfiskera dina vinster. Baserat på tillgängliga data kan jag inte riktigt säga om du kan eller inte kan räkna kort men ditt konto flaggades. Detta ändrar inte vår position och om du inte har brutit mot andra casinoregler bör du få betalt. Eftersom du redan har kontaktat ADR finns det en chans att den kan hjälpa dig. Men om korträkning var inblandad är jag rädd att ADR skulle vara på kasinots sida. Meddela mig om det finns nyheter (peter.m@casino.guru). Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om kasinot omprövar sitt beslut kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Vänliga hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter