HemKlagomålBlood Moon Casino - Spelarens konto har stängts permanent.

Blood Moon Casino - Spelarens konto har stängts permanent.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 798

Belopp: £4 000

Blood Moon Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2024-09-05 | Olöst : 2024-10-14
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Irland fick sitt konto permanent stängt efter att ha vunnit ett stort belopp, trots att han slutfört verifieringsprocessen. Han kunde inte ta ut mer än maxgränsen på 500 och kunde inte komma åt sitt konto för att hämta sina pengar. Klagomålsteamet gjorde flera försök att kontakta kasinot för att få klarhet i frågorna om kontostängning och uttag, men inget svar mottogs. På grund av kasinots bristande samarbete och avsaknad av en giltig licens, markerades klagomålet som "olöst", med möjlighet att öppna det igen om kasinot beslutade sig för att svara.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej


så jag gick med i kasinot och blev verifierad och allt ok, jag fick en anständig vinst, och jag insåg inte att det maximala uttaget var 500, så jag har i evigheter tagit ut och inte använt sidan eftersom du inte kan ta ut en anständigt belopp.


sedan när jag försökte logga in hade mitt lösenord ändrats och jag har nu fått information om att mitt konto har stängts permanent trots att jag hade ett stort belopp på mitt konto.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej smedja2560,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Blood Moon Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

  • Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
  • Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus?
  • När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

har verifierats sedan feb 2024, samlat med riktiga pengar. Jag pratade med kasinot igår för att få veta att kontot hade stängts permanent, och det var från VIP-teamet eftersom jag var en förmodad VIP. Jag vann i princip cirka 10k och har sakta dragit mig tillbaka och inte använt sidan utan för att dra mig tillbaka. Jag var inte medveten om att fullt uttag var 500 pund och ibland har ett uttag tagit 2 veckor etc. så jag har inte använt sidan utan bara för att ta ut vinster, hade inte tittat på sidan på cirka 3 veckor sedan jag senast gjorde ett uttag , då hade mitt lösenord ändrats, och när jag frågade efter en återställningslänk kom ingen fram. när jag pratade med onlinechatt igår sa de åt mig att e-posta riskavdelningen vilket jag gjorde, men jag mailade också vip-teamet som jag också hade pratat med tidigare, och de informerade mig om att kontot stängdes som jag inkluderade som en länk i mitt klagomål här

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

har mailat casinot flera gånger och inget svar. detta är säkert inte lagligt. har i princip stulit mina vinster och inte svarat. vänligen meddela när det är möjligt. många tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa Smithy2560,

Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra. Kan du vänligen meddela oss om det har förekommit någon kommunikation mellan dig och casinot angående detta problem? I så fall skulle vi uppskatta om du kunde vidarebefordra relevant korrespondens till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.

Tack för ditt samarbete och vi ser fram emot ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

har vidarebefordrat

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack Smithy2560 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej Smithy2560,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinoteamet för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Blood Moon Casino att delta i konversationen.


Kära Blood Moon Casino,

Kan du förtydliga varför spelarens konto stängdes och uttaget inte behandlades utan någon rimlig förklaring? Om denna information inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra den till mig på michal.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag antar att de inte kommer att svara? så vad är mina val nu eller har jag inga ??

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa Smithy2560,

Jag måste tyvärr meddela att jag ännu inte har fått något svar från casinoteamet. Jag kommer att göra ett nytt försök att kontakta casinorepresentanten i hopp om att få en uppdatering. Dessutom kommer jag att förlänga tidslinjen med ytterligare sju dagar för att möjliggöra ytterligare lösning av ditt ärende. Tyvärr finns det mycket begränsade alternativ för ytterligare åtgärder. Även om vi är ivriga att hjälpa, kan vi inte tvinga kasinot att svara eller samarbeta med oss. Som nämnts i vår Blood Moon Casino Review , har kasinot ett mycket lågt säkerhetsindexbetyg, saknar officiell licens och tillhandahåller ingen ADR-tjänst, vilket avsevärt begränsar vår förmåga att eskalera ditt klagomål. Jag kommer att fortsätta i mina ansträngningar att nå kasinoteamet, men sannolikheten för att lösa ditt klagomål är fortfarande osäker.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa Smithy2560,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Med vänlig hälsning,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter