Spelaren från Ungern hade vunnit $2 800 på Blockbets casino men stod inför en kontoblockering efter en veckas väntan på sitt uttag. Han hade inte fått något svar från kasinot och var frustrerad, eftersom han till en början hade satt in $1 000 för att uppnå detta vinstbelopp. Problemet löstes efter kommunikation med klagomålsteamet, som underlättade en lösning och bekräftade att spelaren var nöjd med resultatet. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Hej alla,
Jag vann på Blockbets casino runt 2800$, och efter att ha väntat på en veckas uttag blockerade de mitt konto i morse och svarade inte. Jag fick inte bonusen jag har satsat mina egna pengar för att vinna detta. Jag är chockad eftersom dessa pengar jag behövde och jag satte in 1000$ för att vinna allt tillsammans.
Hur kunde de göra så mot mig?
Jag har alla bilder och bevis på mina ord och jag kommer att dra ner det här kasinot eller vända mig till myndigheterna eftersom de rånade mig.
Kära markoxdarko,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Kära markoxdarko,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
